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Test

UT2.- LA COMUNICACION ORAL

bsestres 12 preguntas

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Preguntas del test (12)

  1. 1Los factores fundamentales de la paralingüística son:
    1. AEl volumen
    2. BLa mirada
    3. CEl ritmo
    4. DEl tono
  2. 2Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son:
    1. ALa mirada
    2. BEl lenguaje
    3. CLa postura corporal
    4. DLa expresión facial
  3. 3Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición:

    Es el último momento de la atención que ofrecemos a la visita.

    La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo.

    Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita.

    No debemos dejar a la visita de pie hasta que la reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que esté cómodo.
    1. ADespedida.
      Gestión.
      Identificación.
      Acogida.
    2. BIdentificación.
      Acogida.
      Despedida.
      Gestión.
    3. CGestión.
      Despedida.
      Acogida.
      Identificación.
    4. DDespedida.
      Acogida.
      Identificación.
      Gestión.
  4. 4Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre los mismos.
    1. AVerdadero
    2. BFalso
  5. 5La comunicación no verbal:
    1. ANo existen recetas mágicas para su interpretación.
    2. BEstá interrrelacionada con la comunicación no verbal.
    3. CSiempre dice lo mismo que la comunicación no verbal.
    4. DSon todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo.
  6. 6Para favorecer la escucha activa debemos:
    1. ADistraernos.
    2. BJuzgar.
    3. CPreparar el terreno con antelación.
    4. DInterrumpir.
  7. 7Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones:
    1. ALa comodidad.
    2. BEl evitar visitas inútiles.
    3. CSu rapidez.
    4. DLos errores de interpretación.
  8. 8El principal inconveniente de la comunicación oral es:
    1. AQue es perecedera.
    2. BLa imediatez.
    3. CLa rapidez
    4. DEl alto coste.
  9. 9En la emisión de llamadas telefónicas debemos:
    1. AColgar sin más cuando finalicemos.
    2. BAntes de realizarla, prepararla.
    3. CIdentificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.
    4. DEvitar dar quejas.
  10. 10Para conseguir la empatía debemos evitar:
    1. ASentir compasión.
    2. BRidiculizar al interlocutor.
    3. CDar importancia a los sentimientos de la otra persona.
    4. DFijarnos en la comunicación no verbal.

Información

Descripción
ADMINISTRACION Y FINANZAS
Idioma
Español
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