Adquisición de clientes

Adquisición de clientes

• La publicidad en motores de búsqueda

• Un motor de búsqueda o
• Search Engine Optimization (SEO) es una aplicación de software diseñada para
• encontrar recursos digitales como: páginas web, textos, noticias, imágenes,
• vídeos, archivos, etcétera
• 

Red de busqueda

• Corresponden
• a los anuncios pagados que se despliegan en los motores de búsqueda. El
• comercio paga para que su anuncio (el link a su sitio) aparezca en un lugar
• preferencial (en los primeros lugares, muy visible) dentro de los resultados de
• las búsquedas de ciertas palabras claves definidas previamente por el comercio.
• Tienen un costo por clic.
• 

 ¿Cómo funciona la publicidad basada en redes de búsqueda?

• • El comercio crea los anuncios, define
• el presupuesto, restricciones, controles y elige las palabras claves
• relacionadas con su negocio.
• • El usuario realiza una búsqueda que
• contiene las palabras claves en un motor de búsqueda.
• • El motor de búsqueda despliega los
• resultados de la búsqueda ubicando el anuncio del comercio en un lugar
• preferencial.
• • El usuario hace clic sobre el anuncio
• y es re-direccionado al sitio del comercio.
• • Normalmente el comercio paga por el número de veces que un usuario
• hace clic sobre el anuncio.
• 

Red de display:

• 
• Corresponde
• a aquellos anuncios destinados a una red constituida por muchos sitios web en
• los que se pueden publicar anuncios. A diferencia de los anuncios de búsqueda,
• estos anuncios usualmente se despliegan en sitios web de terceros (relacionados
• de alguna manera con el negocio) y pueden incluir imágenes, videos y otras
• tecnologías.

¿Cómo funciona la publicidad basada en redes de display?

• El comercio crea los anuncios, define el
• presupuesto, define restricciones, controles y elige las palabras claves
• relacionadas con su negocio.
• • El comercio define las restricciones
• de ubicación en los sitios web que aparecerá el anuncio.
• • El usuario entra a una página que
• pertenece a la red de display que no haya sido excluida por el comercio.
• • El anuncio es desplegado en la página
• a través de banners, videos, etc. El usuario hace clic sobre el anuncio y es
• re-direccionado al sitio del comercio.
• •
• Dependiendo del objetivo de la campaña,el comercio puede definir pagar por clic
• o pagar por mil vistas.
• 

Efectividad del posicionamiento en la Web

• En materias de comercio electrónico es recurrente el
• tema del marketing basado en el “Search Engine Marketing” (SEM), que se refiere
• a la técnica que permite aparecer en los buscadores por medio de las campañas
• de mercadeo pagadas. También se encuentra el “Search Engine Optimization”
• (SEO), que apunta al posicionamiento en la Web.
• Search Engine Marketing (SEM):
• Abarca
• todo lo que es publicidad pagada en los buscadores a través de herramientas
• como Google AdWords, Yahoo Search Marketing, y Microsoft Ad Center. Estos
• anuncios se ven en la derecha de los resultados, y en muchos casos también al
• principio. Su costo varía según el valor del clic de la palabra clave que se
• está analizando. Su finalidad es conseguir el mayor número de clics, por un
• costo adecuado y que generen visitas al sitio. Una de las ventajas del SEM es
• que entrega resultados a corto plazo,
• porque atrae a clientes potenciales y mantiene un flujo de visitas en la
• página.
• Search
• Engine Optimization (SEO):
• Tiene
• como finalidad conseguir las mejores posiciones en los grandes buscadores de
• Internet necesidad de pagar por un servicio de anuncios. Al momento que se
• contrata un SEO profesional se habla de
• un especialista que maneja diferentes técnicas que, aplicadas a una página web o
• blog, consiguen que lidere en las posiciones de Google o Yahoo, por ejemplo,
• cuando los usuarios ingresan determinada palabra en sus cuadros de búsqueda.
• Aquí no se paga cuando las personas hacen clic en el enlace.

Página de inicio

• La página que
• da la bienvenida a un sitio web es el equivalente a la “ventana” que el cliente
• observa y lo motiva a visitarla. Al momento de trabajar en la construcción de
• una página web es importante que ésta cumpla con requisitos claves, tales como:
• estructura, diseño, programación, etc.
• Pensar en una
• página fácil de navegar, que cuente con toda la información necesaria y que
• reciba a los visitantes de una manera eficiente es parte de la tarea. No
• obstante, es fundamental priorizar el diseño de la página que dará la
• bienvenida a los visitantes dependiendo como lleguen a ella.
• Página principal (elementos
• contenidos)
• Usualmente conecta a las demás páginas o
• secciones del sitio. Corresponde a la página a la que ingresan directamente los
• usuarios al escribir el dominio en un navegador de internet. Puede ser
• utilizada para darles la bienvenida, explicar brevemente qué contiene el sitio
• y qué hace la empresa. Adicionalmente, la página web debe:
• Estar claramente señalada como tal (ser distinta al
• resto).
• Mostrar claramente las opciones de navegación con las que
• cuenta.
• Cumplir el objetivo de dar a conocer los beneficios o la
• oferta de valor de la marca/empresa.
• Incentivar más interacción con el sitio a través de
• imágenes, temas de interés, etcétera.
• Contar con un claro señalamiento para acceder a cuentas
• establecidas, contacto y aviso de privacidad.

Diapositiva 9

• Página de aterrizaje(elementos
• contenidos)
• Es a la que acceden los usuarios al
• hacer clic sobre un anuncio (ya sea a través links, banners, redes sociales,
• campañas por e-mail, entre otros) usualmente la página de aterrizaje debe tener
• contenido relacionado al anuncio o link por el que se accedió a ésta (debe ser
• una extensión lógica del anuncio), adicionalmente el contenido tiene que ser consistente
• con la oferta del resto del sitio. Debe identificar la marca (nombre y logo) y
• guardar una consistencia visual con el resto del sitio. Los “llamados a acción”
• deben ser identificados claramente (ya sea para registro, exploración,
• etcétera).
• Página de navegación: (elementos contenidos)
• Se convierte
• en página de aterrizaje debido a que aparece regularmente (por su contenido) en
• búsquedas realizadas a través de motores de búsqueda. La página de navegación
• se puede volver una página de entrada clave al sitio.
• Es importante que la página de navegación indique
• claramente a los usuarios en qué parte del sitio se encuentran (a través de
• elementos como el flujo de navegación y el “breadcrumbing”). El contenido debe
• ser consistente con la búsqueda realizada. Se debe habilitar el acceso a las
• demás páginas del sitio de varias maneras.

Uso del e-mail en e_commerce

• El correo electrónico también conocido
• como e-mail, es un recurso tecnológico que da la posibilidad de comunicarse
• desde cualquier lugar del mundo a través de Internet. Cuando llegó el e-mail a
• la vida de las personas se experimentó un cambio positivo en la forma de
• comunicarse, tanto para los temas personales como laborales.
• Opciones para adquirir clientes
• vía e-mail:
• Campañas de “cold e-mail”
• E-mail de marca compartida
• E-mail de suscripción
• Publicidad en e-newsletters de terceros
• 

Asociación en el e-commerce

• La gran
• cantidad de usos y aplicaciones que existen en el mundo online han incitado a
• cambios significativos en la estructura de gran parte de los sectores
• empresariales. El Internet es, al mismo tiempo, un medio de información, un
• medio de comunicación y un medio de transacción, lo que ha generado un apogeo
• en las empresas y negocios virtuales.
• Para que las
• empresas tengan presencia en el mercado deben aplicar diferentes técnicas de
• marketing. Una de las formas más comunes de obtener resultados son las
• asociaciones, las cuales se pueden agrupar en tres principales tipos:
• Afiliaciones
• Patrocinios
• Desarrollo de links
•