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Fichas

PROCESSO DECISÓRIO

Natália Gonçalves Administração Geral Portugués 49 fichas

Fichas del conjunto (49)

  1. 1O PROCESSO DECISÓRIO É MAIS CÉLERE (MAIS RÁPIDO) CENTRALIZADO OU DESCENTRALIZADO?CENTRALIZADO
  2. 2O QUE É O MODELO INTUITIVO?É O PROCESSO DE DECISÃO COM BASE NAS EXPERIÊNCIAS VIVIDAS
  3. 3O QUE É O MODELO RACIONAL?MODELO NO QUAL CONSIDERA TODAS AS INFORMAÇÕES POSSÍVEIS
  4. 4O QUE É O MODELO DA RACIONALIDADE LIMITADA?NÃO É POSSÍVEL IDENTIFICAR TODAS AS INFORMAÇÕES, NÃO TEM UMA DECISÃO MELHOR QUE TODAS AS OUTRAS E A CAPACIDADE DE RACIONALIDADE HUMANA É LIMITADA
  5. 5QUAIS SÃO AS ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO? (5)1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA/ OPORTUNIDADE
    2. DIAGNÓSTICO
    3. GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS
    4. ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA
    5. AVALIAÇÃO DA DECISÃO
  6. 6NO ESTILOS DECISÓRIOS, QUANTO AO USO DA INFORMAÇÃO, PODE SER DIVIDIDO EM QUE? EXPLIQUE-OS (2)1. MAXIMIZADOR - PROCURA O MÁXIMO POSSÍVEL DE INFORMAÇÕES
    2. SATISFACIENTES - FILTRAM AS INFORMAÇÕES MAIS RELEVANTES
  7. 7NO ESTILOS DECISÓRIOS, QUANTO AO FOCO EM ALTERNATIVAS PARA A DECISÃO, PODE SER DIVIDO EM QUE? EXPLIQUE-OS (2)1. UNIFOCO - PLANEJA UM ÚNICO CURSO DE AÇÃO
    2. MULTIFOCO - CONSIDERA DIFERENTES ALTERNATIVAS COMO POSSIBILIDADES DE SOLUÇÃO
  8. 8QUAIS SÃO OS ESTILOS DECISÓRIOS? EXPLIQUE-OS (4)1. ESTILO DECISIVO (SATISFACIENTE E UNIFOCO)
    2. ESTILO FLEXÍVEL (SATISFACIENTE E MULTIFOCO)
    3. ESTILO HIERÁRQUICO (MAXIMIZADOR E UNIFOCO)
    4. ESTILO INTEGRATIVO (MAXIMIZADOR E MULTIFOCO)
    5. ESTILO SISTÊMICO (INTEGRATIVO E HIERÁRQUICO)
  9. 9QUANTO A TOLERÂNCIA A AMBIGUIDADE, O TOMADOR DE DECISÃO PODE SER CLASSIFICADO EM QUE? EXPLIQUE-OS (4)1. ANALÍTICO (+ TOLERANTE A AMBIGUIDADE E + RACIONAL)
    2. CONCEITUAL (+ TOLERANTE A AMBIGUIDADE E + INTUITIVO)
    3. DIRETIVO (- TOLERANTE A AMBIGUIDADE E + RACIONAL)
    4. COMPORTAMENTAL (- TOLERANTE A AMBIGUIDADE E + INTUITIVO)
  10. 10O QUE É O MASP?MODELO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
  11. 11O MASP É DERIVADO DO QUE?DO CICLO PDCA
  12. 12QUAIS AS FASES DO MASP? (8)1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
    2. OBSERVAÇÃO
    3. ANÁLISE
    4. PLANO DE AÇÃO
    5. AÇÃO
    6. VERIFICAÇÃO
    7. PADRONIZAÇÃO
    8. CONCLUSÃO
  13. 13QUAIS SÃO OS ELEMENTOS DE UMA DECISÃO? (7)1. ESTADO DE NATUREZA
    2. SITUAÇÃO
    3. TOMADOR DE DECISÕES
    4. OBJETIVOS
    5. SISTEMA DE VALORES
    6. ESTRATÉGIA
    7. RESULTADOS/ CONSEQUÊNCIAS
  14. 14QUAL O OUTRO NOME PARA AS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS?DESCRITIVAS
  15. 15QUAL TIPO DE DECISÃO É A DE HEBERT SIMON?RACIONALIDADE LIMITADA
  16. 16O QUE É O SISTEMA DE VALORES?PREFERÊNCIAS/ CRITÉRIOS UTILIZADOS
  17. 17O QUE SÃO PROCESSOS HEURÍSTICOS?REGRAS SIMPLIFICADORAS - FACILITAR E SIMPLIFICAR O PROCESSO DE DECISÃO
  18. 18AS DECISÕES NÃO-PROGRAMADAS GERALMENTE SÃO DECIDIDAS DE MANEIRA CENTRALIZADA OU DESCENTRALIZADA?CENTRALIZADA NOS GESTORES DA ORGANIZAÇÃO
  19. 19O TOMADOR DE DECISÕES QUE ADOTA O ESTILO INTEGRATIVO UTILIZA POUCAS INFORMAÇÕES NO PROCESSO DECISÓRIO?NÃO. ELE É MAXIMIZADOR E TEM MULTIFOCO.
  20. 20QUAL O ESTILO DO TOMADOR DE DECISÃO DETALHISTA E CENTRALIZADOR?O HIERÁRQUICO. ELE É MAXIMIZADOR E UNIFOCO.
  21. 21QUAL ESTILO DE TOMADOR DE DECISÃO TEM FOCO NO LONGO PRAZO, COM SOLUÇÃO CRIATIVA E INTUITIVA, CONSIDERANDO DIVERSAS ALTERNATIVAS?O ESTILO CONCEITUAL OU INTEGRATIVO
  22. 22O QUE É ÁRVORE DE DECISÕES?É UMA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA QUE PERMITE VISUALIZAR MELHOR AS POSSÍVEIS DECISÕES QUE O GESTOR PODE TOMAR
  23. 23A ÁRVORE DAS DECISÕES ORGANIZA O PROCESSO DECISÓRIO, DIRECIONANDO GRAFICAMENTE A DECISÃO A SER TOMADA?ERRADO. ELA MOSTRA AS POSSIBILIDADES DE DECISÕES. MAS NÃO MOSTRA A QUE DEVE SER TOMADA.
  24. 24O PROCESSO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO PRESSUPÕE QUE O AGENTE TENHA CONHECIMENTO ABSOLUTO DE TODAS AS OPÇÕES DISPONÍVEIS PARA A AÇÃO?NÃO É CONHECIMENTO ABSOLUTO. MAS SIM CONHECIMENTO DE TODAS AS ALTERNATIVAS POSSÍVEIS.
  25. 25QUAIS SÃO AS ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DE RISCOS?1. ESTABELECIMENTO DO CONTEXTO
    2. IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS
    3. ANÁLISE DE RISCO
    4. AVALIAÇÃO DE RISCO
    5. TRATAMENTO DE RISCO
    6. MONITORAMENTO E ANÁLISE CRÍTICA
  26. 26A definição de critérios de riscos é feita durante o estabelecimento do contexto da gestão de riscos?CERTO
    Nessa fase se faz um breve resumo dos objetivos organizacionais e se estabelece os parâmetros por meio dos quais os riscos serão gerenciados.
  27. 27Identificar, analisar e tratar os riscos são atividades do processo de avaliação de riscos?ERRADO
    Processo de Gestão de Riscos possui as seguintes etapas: estabelecimento do contexto, identificação dos riscos, análise dos riscos, avaliação dos riscos, tratamento dos riscos e monitoramento.
  28. 28O contexto interno da organização precisa ser estabelecido na gestão de riscos, de modo a se identificarem os principais stakeholders: clientes, fornecedores e marco regulatório?ERRADO
    Fornecedores e clientes são stakeholders externos
    E marco regulatório não é stakeholder, é um conjunto de normas, leis e diretrizes que regulam o funcionamento dos setores nos quais agentes privados prestam serviços de utilidade pública
  29. 29No cálculo do risco, considera-se o valor da probabilidade de uma ameaça se concretizar ou de um evento indesejado acontecer, multiplicado pelo impacto ou consequência que o evento traz ao negócio ou ativo em questão?CERTO
    O risco é uma função tanto da probabilidade como das consequências, portanto, o nível do risco é expresso pela combinação da probabilidade (P) de ocorrência do evento e de suas consequências, em termos da magnitude do impacto (I) nos objetivos. Risco = P x I
  30. 30A capacidade gerencial e o uso de decisões programadas são adequados para a resolução de problemas únicos e que não se sujeitem a regras e procedimentos?ERRADO
    As decisões programadas são mais recomendadas para ambientes ESTÁVEIS, ROTINEIROS; dados ADEQUADOS, REPETITIVOS;
  31. 31Entre as características do processo de tomada de decisão, a tendência a evitar incertezas refere-se à busca por soluções com base em problemas específicos, por meio de uma sequência de resolução de problemas em que se adotem primeiramente as soluções simples e, apenas se não forem alcançados os objetivos desejados, adotem-se as soluções mais complexas?ERRADO
    O professor José Wesley falou exatamente isso em uma das aulas. Não existe hierarquia dentro processo decisório. Ou seja, não existe regra que determine que primeiramente devem ser adotadas as soluções mais simples e depois as mais complexas. Tudo vai depender do contexto em que o tomador de decisões estiver inserido e dos objetivos que pretende alcançar.
  32. 32O modelo racional de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial?CERTO
    Na era do modelo econômico clássico (final do século XIX, início do
    século XX), foi desenvolvido esse modelo que se baseia na absoluta
    racionalidade, no sentido de que pressupõe, por parte do tomador de decisões, um conhecimento absoluto de todas as opções disponíveis de ação. Baseado no fato de que detém todas as informações, o tomador de decisão pode pesar todas as opções de ação possíveis e escolher a melhor de acordo com critérios e objetivos por ele determinados.
  33. 33As decisões do tipo não programadas ou descritivas são aquelas preparadas uma a uma para tratar de problemas que não foram resolvidos mediante a aplicação de soluções padronizadas?CERTO
  34. 34De acordo com o modelo racional, um dos fatores que afeta a tomada de decisão é a limitação cognitiva do agente, levando-o a tomar decisões satisfatórias, e não ótimas?ERRADO
    Essa é a teoria da racionalidade limitada
  35. 35Na abordagem racional de tomada de decisões, a definição dos meios e fins é uma etapa que ocorre simultaneamente ao processo de escolha?ERRADO
    Primeiro definem-se os fins para só depois escolherem-se os meios adequados para atingí-lo. E apartir daí a escolha.
  36. 36Segundo estudiosos da área, o processo decisório alia a intuição à racionalidade. Quanto mais informações estiverem disponíveis para o administrador, maior será o grau de intuição do processo?ERRADO
    Quanto mais informações disponíveis -> mais racional será a decisão
    Quanto menos informações disponíveis -> mais intuitiva será a decisão
  37. 37Em organizações, é comum surgirem problemas, e caberá ao administrador solucioná-los. Dessa forma, o tomador de decisões deverá lançar mão de algumas técnicas acessórias ao ciclo do processo decisório, sendo o diagrama de causa e efeito e o princípio de Pareto recursos utilizados na etapa de diagnóstico de problemas?CERTO
    Lançar mão: Servir-se ou valer-se de algo ou alguém, utilizar algo ou alguém para fins próprios.
  38. 38Ao considerar o processo decisório, Herbert Simon propõe que se deve buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há uma decisão que é apropriada para o seu alcance?ERRADA
    ELE PROPÕE A RACIONALIDADE LIMITADA
  39. 39Uma das técnicas utilizadas no processo de tomada de decisão é o brainstorming não estruturado, que facilita e propicia a participação espontânea dos mais tímidos nas discussões, sem que seja necessário pressioná-los a interagir?ERRADO
    No estruturado todos já vão com ideias prontas, cada um tem sua vez de falar, em ordem, logo, evita-se que os mais expontâneos falem demasiadamente e permite que os mais tímidos participem.
    No brainstorm não estruturado, todos os integrantes vão lançando suas ideias à medida q vêm à cabeça, sem uma ordem preestabelecida. Isso faz com que o processo fique mais relaxado, porém corre-se o risco de os mais tímidos omitirem suas ideias e de os mais espontâneos dominarem o ambiente.
  40. 40QUAIS SÃO AS TÉCNICAS PARA AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS? (5)1. Análise de prós e contras: listagem das vantagens e desvantagens de cada possibilidade de decisão;
    2. Matriz de prioridades: construção de uma matriz que permite comparar as alternativas por meio da atribuição de pesos diferenciados a cada um dos critérios de decisão;
    3. Árvore de decisão: permite a visualização gráfica das alternativas, na qual cada uma delas é representada como ramo de uma árvore; *Também considerada uma ferramenta de desenvolvimento de alternativas.
    4. Matriz de resultados: construção de uma tabela das várias possibilidades e dos resultados associados a cada uma delas; e
    5. Sistemas especialistas: sistemas computadorizados de apoio à decisão, programados para simular a decisão de um especialista com vinte ou trinta anos de experiência profissional.
  41. 41A descentralização significa que a autoridade para decidir está dispersa nos níveis mais baixos, ou seja, ela é mais rapida.CERTO
    Não confundir com decisão em grupo, que é mais demorada.
  42. 42O que significa a heurística da disponilidade?Um dos fenômenos mais frequentes das heurísticas, isto é, a facilidade com que um determinado fato é lembrado ou imaginado pelo indivíduo pode determinar uma hiper ou subestimação da probabilidade ou frequência desse evento ocorrer. Dessa forma, as pessoas julgam essa probabilidade pela facilidade de evocar exemplos em suas memórias.
    Exemplo: pode ocorrer quando nos fazem perguntas do tipo: existem mais psicólogas ou psicólogos? Para responder a esta pergunta podemos fazer uso desta heurística e ver qual dos dois casos está mais disponível. Assim, se nos vêm à mente mais psicólogas do que psicólogos, responderemos que existem mais psicólogas.
  43. 43A heurística de representatividade, que se baseia em inferências a respeito da probabilidade de que algo (uma pessoa, objeto, evento), pertença a uma determinada categoria.CERTO
    São diversas as situações cotidianas que evidenciam o quanto as pessoas se apoiam na heurística da representatividade ao construírem seus julgamentos. De acordo com esse princípio heurístico, é conferida alta probabilidade de ocorrência a um evento quando esse é típico ou representativo de um tipo de situação.
    Exemplo: Imagine que você é apresentado a três pessoas novas e anteriormente você tinha sido informado de que uma delas era uma professora infantil. Depois de uma pequena conversa, duas delas mencionaram que não gostam de crianças e a outra disse que sim. Se você usar a heurística representativa, pensará que quem disse que gosta de crianças é professor.
  44. 44A heurística da ancoragem é quando o investidor parte de uma informação prévia (âncora) com base em números e ajusta suas conclusões com base nela.CERTO
    Exemplo: quando nos perguntamos qual será a renda média do Brasil. Neste caso, seria fácil recorrer à nossa renda anual e avaliar se estamos acima ou abaixo da média. E depois de realizar os ajustes relevantes, dizer o valor que inferimos que pode ser a renda média no Brasil.
    Um erro que deriva dessa heurística é o efeito do consenso falso
  45. 45A heuristica da simulação é a tendência de estimar a probabilidade de um evento com base na facilidade com que podemos imaginá-lo.CERTO
    Exemplo: é o fato de que, às vezes, o segundo no pódio se mostre menos feliz que o terceiro. Isso acontece porque, para o segundo, é muito fácil simular a situação de ter ficado em primeiro, e agora ele está em pior situação. Por outro lado, para o terceiro é fácil imaginar a situação de que algo poderia ter falhado e feito com que ficasse fora do pódio, então agora está em melhor situação. Isso gera uma maior satisfação no terceiro do que no segundo.
  46. 46A capacidade intuitiva é melhor aproveitada quando os fatos ilimitados e há baixa ambiguidade.ERRADO
    FATOS LIMITADOS E ALTA AMBIGUIDADE
    - Quando existe um alto nível de incerteza;
    - Quando um pequeno precedente anterior existe;
    - Quando as variáveis são menos previsíveis cientificamente;
    - Quando os fatos são limitados;
    - Quando os fatos não indicam claramente o caminho a seguir;
    - Quando os dados analíticos são de pouca utilidade;
    - Quando existem várias soluções alternativas plausíveis para escolher, com bons argumentos para cada;
    - Quando o tempo é limitado e existe uma certa pressão para chegar à decisão correta.
  47. 47A ancoragem é quando o tomador decisão vai buscar informações que corroborem escolhas anteriores e descartar as que contestem julgamentos prévios.ERRADO
    ESSE É O VIÉS DE CONFIRMAÇÃO
    Ancoragem/ ajuste é quando fixa-se em uma informação como ponto de partida e tem dificuldade de ajustar-se diante de informações posteriores.
  48. 48O que determina a heurística de julgamento de valor?É quando decidimos com base nos nossos valores pessoais e no quanto estamos dispostos a arriscar. Esse tipo de julgamento envolve uma reflexão sobre as preferências individuais da pessoa e suas metas. Ele requer que a pessoa pense sobre o que é mais importante para ela naquela situação específica. Por exemplo, investir todo seu dinheiro na bolsa de valores ou deixar na poupança, dependendo do quanto você é arrojado ou conservador.
  49. 49O que determina a heurística do afeto?Parte da seguinte premissa: as emoções determinam grande parte dos nossos pensamentos e, consequentemente, das nossas próprias ações e decisões.
    As emoções negativas, por exemplo, levam as pessoas a se concentrarem nas possíveis desvantagens de uma decisão e não nos possíveis benefícios.

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Administração Geral Fichas sobre PROCESSO DECISÓRIO, creado por Natália Gonçalves el 14/03/2019.
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