Fichas
*NOVO PROCEDIMENTO - MONITORIA VIDALINK*
Fichas del conjunto (22)
- 1BLOCO 1 TÉCNICAS DE ATENDIMENTONESTE BLOCO, OS ITENS TOTALIZAM A
PONTUAÇÃO: 3,50 - 2ABERTURA / ENCERRAMENTOIniciou a ligação conforme script padrão de saudação de abertura? Utilizou fraseologia padrão de encerramento? Não segurou a linha após script final.
ATENDEU - NOTA: 0,30
- 3OBJETIVIDADE E ATENÇÃOExpressou-se de forma objetiva, assegurando a compreensão do "Solicitante"? Manteve a atenção durante todo o contato?
ATENDEU TOTALMENTE - NOTA:0,60
- 4VERBALIZAÇÃO E GRAMÁTICAEvitou vícios linguísticos, incorreções fonéticas e gramaticais, gerundismo e gírias?
ATENDEU TOTALMENTE - NOTA: 0,60
- 5CONDUÇÃO, PAUSAS E TEMPO DE ESPERAConduziu bem a ligação? Evitou pausas longas? Pediu um momento ao sair e agradeceu ao retornar ao contato?
ATENDEU TOTALMENTE - NOTA: 0,60
- 6POSTURA E CONTROLE EMOCIONALFoi educado, prestativo, empático e simpático? Não deixa afetar-se por situações inesperadas?
ATENDEU TOTALMENTE - NOTA: 0,60
- 7SEGURANÇA E TOM DE VOZTem energia e bom tom na voz? Passou segurança ao "Solicitante"?
ATENDEU TOTALMENTE - NOTA: 0,50
- 8INFORMALIDADE E PERSONALIZAÇÃOEvitou ser informal, para não afetar a credibilidade ou perder o foco da ligação? Personalizou o contato?
ATENDEU - NOTA: 0,30
- 9BLOCO 2 REGISTROSNESTE BLOCO, OS ITENS TOTALIZAM A
PONTUAÇÃO: 1,0
- 10SEDTabulação e preenchimento dos campos obrigatórios.
ATENDEU - NOTA: 0,50
- 11INFORMAÇÕES DA SEDDescrição/conclusão da SED e direcionamento da SED.
ATENDEU - NOTA: 0,50
- 12NÃO CONFORMIDADES DE TÉCNICAS DE ATENDIMENTONESTE BLOCO A AVALIAÇÃO PODE SER DIMINUÍDA EM 01 PONTO OU SER ZERADA!
- 13LEVEAtendente demorou para realizar a saudação de abertura em mais de 5 segundos? Atendente informou o nome do Programa erroneamente?
PONTUAÇÃO: - 1,0
- 14GRAVEAtendente foi hostil, arrogante, ou tratou o contato com excesso de intimidade? Faltou ética profissional?
**AVALIAÇÃO ZERADA**
- 15GRAVEAtendente abandonou/derrubou a ligação?
**AVALIAÇÃO ZERADA**
- 16BLOCO 3 PROCEDIMENTO ESPECÍFICONESTE BLOCO, OS ITENS TOTALIZAM A
PONTUAÇÃO: 3,0
- 17SCRIPT / RESOLUÇÃOATENDEU TOTALMENTE
PONTUAÇÃO: 1,0
- 18CADASTRO/ DEMAIS SISTEMASATENDEU TOTALMENTE
PONTUAÇÃO: 1,0
- 19CONFIRMAÇÃO/ATUALIZAÇÃO DE DADOSATENDEU TOTALMENTE
PONTUAÇÃO: 1,0
- 20NÃO CONFORMIDADES DE PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOSNESTE BLOCO A AVALIAÇÃO PODE SER DIMINUÍDA EM 01 PONTO OU SER ZERADA!
- 21LEVEDeixou de Informar protocolo/SED? Deixou de enviar para pesquisa de Satisfação.
PONTUAÇÃO: - 1,00
- 22GRAVEDeixou de confirmar os dados? Deixou de fazer a Farmacovigilância?
**AVALIAÇÃO ZERADA**
Información
- Descripción
- DESENVOLVIMENTO TREINAMENTO Fichas sobre *NOVO PROCEDIMENTO - MONITORIA VIDALINK*, creado por Patrícia Bento el 14/06/2016.
- Creado por
- Patrícia Bento
- Visitas
- 98
- Historial
-
- Creado por Patrícia Bento · 9 jun 2016
- Copiado por Patrícia Bento · 14 jun 2016
- Valoración