NCH 2728

NORMA CHILE DE CALIDAD "NCH 2728"

Norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un sistema de gestión de la calidad para la satisfacción de sus clientes.

Desarrollada por el INN, por encargo del SENCE .

Publicada en el Diario Oficial el 19 de Mayo de 2003, decreto supremo 155 del ministerio de economía

¿Qué es un Sist. Gestión de la Calidad?

Es la forma como un OTEC realiza la gestión empresarial. consta de una estructura organizacional junto con la documentación, procesos y recursos que el OTEC emplea para alcanzar sus objetivos y satisfacer a sus clientes .

Objetivos

Mejorar los estándares de calidad de los OTEC, y asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema.

Beneficios

-Procesos del OTEC mejoran

-Mejora de imagen y prestigio

-Mayor satisfacción de los clientes.

-Diferenciación de la competencia.

-Acceso a nuevos mercados.

-Ventajas en la comercialización.

-Empresas contarán con un serv. de capacitación de calidad y mejoramiento continuo.

-Globalización (TLC por ejemplo ), exigirán mayores estándares de calidad a las empresas y a sus proveedores de bienes y servicios .

Norma ISO 9001:2000

Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos que deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar.

Relación de la NCH 2728 con la Norma ISO 9001 del 2000

NCh 2728 basada en la Norma ISO 9001:2000, se garantiza la eficacia de los estándares de Calidad de una Norma Internacional como ISO 9001:2000.

CERTIFICACIÓN

La Certificación es el reconocimiento formal (Certificado) que una entidad externa (entidad certificadora) hace del Sistema de Gestión de la Calidad implementado por un OTEC,

primera etapa, la entidad certificadora revisará el Manual de la Calidad desarrollado por el OTEC.

¿proceso para la certificación?

A través de una auditoría (auditores externos), comprende la revisión de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del OTEC, así como auditorías en terreno.

¿Qué pasa si se detectan inconsistencias?

¿Qué pasa si se detectan inconsistencias?

No conformidades ,las acciones del auditor dependerán de qué tan graves sean éstas

Segunda etapa, en la auditoría en terreno, el auditor, verá el procedimiento realizado por la OTEC. Buscará registros, documentos u otra evidencia objetiva para ver que el OTEC, asi ver si esta haciendo lo que su Manual de la Calidad/procedimientos afirma que se hace.

¿Quién certifica a los OTEC bajo la NCh 2728?

entidades certificadoras acreditadas por el INN

NO CONFORMIDADES NO GRAVES

se podría entregar la certificación, pendiente de rectificación en la próxima auditoría de seguimiento.

NO CONFORMIDADES GRAVES

Se detendrá la certificación.

¿Qué es una auditoría de seguimiento?

Se llevarán a cabo auditorías de seguimiento, período durante el cual la certificación es válida

Costo de la certificación

número día-auditor, que está directamente relacionado con el número de integrantes contratados del OTEC, de acuerdo a los estándares desarrollados por la IAF (International Accreditation Forum)

¿Será obligatoria la certificación para los OTEC?

Sí. Las modificaciones a la Ley SENCE, publicadas en el Diario Oficial el 4 de septiembre de 2004 (Ley 19.967, “Sobre racionalización del uso de la Franquicia Tributaria de Capacitación”), contempla un plazo de 24 meses desde la fecha señalada para la certificación de los OTEC bajo la Norma NCh 2728.

entidades certificadoras

AENOR, APPLUS CHILE, BUREAU VERITAS, CESMEC, ICONTEC, IRAM, LATU S.A., SCI, SGS , TÜV

Integración al Programa

Requisitos básicos para participar

Ser un OTEC debidamente acreditado ante SENCE.

Luego de lo anterior, debe enviar el archivo de la planilla a nuestro Programa a través de Internet.

Guía de Autoevaluación

cuestionario que tiene como objetivo proporcionar al OTEC un diagnóstico rápido del nivel de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad según la NCh 2728.

Cómo me puedo integrar

, www.sence.cl/norma.htm

Llenar Formulario de inscripción, con los datos de su OTEC y enviarlo a SENCE a través de Internet.

. ¿Dónde respondo las preguntas a la Guía de Auto evaluación?

Debe ingresar las respuestas en la Planilla de Puntajes, presente en la página donde ingresó a la Guía de Autoevaluación

¿cómo puedo saber los resultados?

Al ingresar todas las respuestas en la Planilla de Puntajes, ésta automáticamente generará un resultado, “Nivel Básico”, “Nivel Intermedio” o “Nivel Avanzado”.

Nivel Básico: Etapa de menor desarrollo de gestión. Gestión organizacional débil y empresarial de menor escala.

Nivel Avanzado: Etapa de desarrollo avanzado. Estructura organizacional más profesionalizada.

Nivel Intermedio: Etapa de desarrollo de su gestión de carácter intermedio. Gestión organizacional de proyecciones.

Implementación

saber cuáles son los requisitos que necesita un OTEC para certificarse

Como ya lo señalamos, los requisitos están contenidos en el texto de la Norma, la cual puede ser adquirida en el INN.

¿Qué hacemos ahora?

Considerando el grado de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el OTEC, se deberán emprender las acciones necesarias para lograr la certificación. Recuerde que el proceso de implementación es de exclusiva responsabilidad del OTEC.

obtener ayuda? Puede hacer llegar todas sus consultas al correo electrónico de nuestro Programa, calidad@sence.cl, donde éstas serán contestadas a la brevedad.

Algunas instituciones y/o consultores se han puesto en contacto con nuestro OTEC para ofrecer asesoría o cursos relacionados con el tema de la implementación de NCh 2728, ¿son obligatorios? No, pero si el OTEC está en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoría para la implementación de la norma ello podría significar un proceso de certificación más rápido

¿Qué es un OTEC?

son instituciones autorizadas por SENCE para dar servicios de capacitación: universidades, centros de formación técnica, liceos técnicos profesionales, etc.

Ejemplo; AENOR respecto a la cetificación,

hace a las empresas más competitivas porque contribuye a:

Eliminar los costos de la no calidad.

Mejorar el conocimiento de los procesos.

Aumentar el compromiso del personal.

Trasmitir confianza a todos los públicos externos.

La certificación es la acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta que una organización, producto, proceso o servicio, cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones técnicas.

Franquicia tributaria

La Franquicia Tributaria es un incentivo tributario que permite a las empresas contribuyentes clasificadas en la Primera Categoría de la Ley sobre Impuesto a la Renta, descontar del pago de impuestos, los gastos relacionados con capacitación y/o evaluación y certificación de competencias laborales, en un monto de hasta el 1% de la planilla anual de remuneraciones imponibles.

La Franquicia Tributaria tiene como objetivo mejorar el capital humano de los trabajadores, socios de las empresas, potenciales trabajadores y ex trabajadores, a través de capacitación

3083 OTEC vigentes.