Diagrama de flujo
Tipos de clientes y formas de trato en ventas
Diagrama de flujo: tipos de cliente
Contenido del diagrama
Nombre: Leidy Paola Romero Ardila programa: Gestión empresarial Ficha: 2022833 B
TIPOS DE CLIENTE
Existen aproximadamente quince tipos de clientes.
Estos son
El metalizado
Cómo es
Búsca siempre descuentos persnales
Está obsesionado con la idea de que todo precio puede ser rebajado
Se cree un hábil comprador y cae fácilmente en el “oso”
Quiere precios más bajos.
Avergüenza a sus acompañantes
Tiene por costumbre exprimir al vendedor
Formas de trato
Hablarle en términos de ganancias, utilidades o dinero
Discutir los precios abiertamente con él
Ofrecer las diferentes líneas de crédito, si las hay; no permitir que empiece con sus maniobras.
Sabe más que usted sobre el producto que va a comprar
Sabe lo que quiere y exige lo que mejor sirve a sus propósitos
Se detiene en pequeños detalles
Formas de trato
Argumentarle con exactitud
Contestar con precisión matemática a sus preguntas
Evitar hacerle recomendaciones de las cuales no se sienta realmente seguro ni convencido
Pedir su opinión sobre nuestra mercancía
Por muy absurdas que sean sus preguntas, recuerde que para él son importantes
Hacer mucho énfasis en las características del producto, brindándole datos que no daría a un cliente común y corriente
No sea curioso con él
Formas de trato
Hace preguntas sorprendentes acerca del producto
Se interesa por detalles diferentes al producto
Cómo es
Cómo es
Cómo es
No cometer el error de aislar al acompañante
El técnico
El curioso
Comprometa al acompañante
Responder las preguntas de todos con mucho interés
Mostrar el producto al grupo completo
Formas de trato
Siempre va con una o dos personas para que lo asesoren
No acepta consejo sino de sus acompañantes
Cómo es
Asesorada o acompañado
No hacerle preguntas, sólo hay que salúdarlo con mucha amabilidad
Invítelarlo a que observe todo lo que quiera
No hay que descuidarlo y se debe permanecer alejado físicamente de él
No lo acose
Formas de trato
Inicialmente, no desea que se le acerque ningún vendedor
No quiere comprometerse
Él mismo lo llamará si usted logra captar su atención
Está en búsqueda de algo concreto
Cómo es
El observador
Habla mal del producto
Trata con desprecio
Habla en voz alta
Mal educado
Mira mal
Es grosero
Si está a punto de estallar, hay que excúsarlo con una frase amable y buscar el apoyo de un compañero. Hay que hacer relevos!
Si su actitud es insoportable, con toda decencia hay que decírle que es imposible atenderlo.
Nunca hay que contestarle en tono alterado
No pierda la serenidad
Forma de trato
Cómo es
El irrespetuoso
Observar que tipo de producto está buscando sin interrogarlo
presentarle poco a poco los artículos para darle confianza
No mortificarlo haciéndolo demostrar cómo le queda el producto
Invítarlo a un vestier privado para que pueda medirse el producto
Anticíparse a sus peticiones
Forma de trato
Le da pena hacer preguntas, pero necesita el producto
Piensa que todo el mundo se va a burlar de él
A veces suda copiosamente
Sufre de complejo de inferioridad
Cómo es
El tímido
No abusar de su amabilidad
No tratar de venderle lo que no se ajuste a sus necesidades
No entrar en confianzas con él
Forma de trato
El ayuda a solucionar problemas cuando hay duda
A veces se pregunta y se responde él mismo
Es amable, trata con respeto y amabilidad
Es amable, trata con respeto y amabilidad
Cómo es
El colaborador
Estar de acuerdo con él en parte y después preséntarle con mucha firmeza la explicación
Ser breve y claro
Tratar de comprenderlo
Hay que escúcharlo
Asume actitudes defensivas
Se guía más por la emoción que por la razón
Siempre está enojado
Es caprichoso
Forma de trato
El gruñon
Es el que presume saber de todo y pretende darle una lección a todo el mundo sobre cualquier cosa
Trata todo el tiempo de mostrara su competencia
Cómo es
El vanidoso y sabelotodo
Forma de trato
Agradecerle la información que da,respecto al trabajo.
Contradice o pone en duda hasta su argumento de venta
No es fácil convencerlo
Felicítarlo. La argumentación debe ser corta y con pocas preguntas
No lo contradecir-lo
Elógiarlo y ponerlo por las nubes
Ser paciente, atento y no permitir que intímide
No permitir que se desconcierte
Tratarlo con buen humor y reírse de sus chistes
Lograr atraer su atención lo más rápidamente hacia el producto que se le ofrece
No demostrar impaciencia
Hacerle pocas preguntas
Forma de trato
Habla todo el tiempo y difícilmente nos deja argumentara la venta
Hace gala de la colección inagotable de chistes y cuentos que sabe relatar muy bien
Habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse con el producto que se le enseña
Cómo es
Tener mucho cuidado con él porque es muy susceptible y se ofende con facilidad
Ganar su confianza
Hacerle preguntas cuyas respuestas sean afirmativas
Enseñarle testimonios de personajes
los argumentos deben ser completos y se deben repetir de distinta forma
Ser amable y paciente
Forma de trato
Permanece callado durante toda la argumentación de la venta, sin hacer un solo comentario
Difícilmente contesta a las preguntas que usted le hace
Su rostro es impasible, da la sensación de no entender lo que se le dice
Asume una actitud precavida
El locuaz y demasiado simpático
Cómo es
Llevarlo sutilmente a tomar una decisión
No dejar enfriar la conversación
No abandonarlo en ningún momento
Enséñarle pocos artículos y darle una argumentación completa de cada uno de ellos
Suminístrarle toda la información que se pueda
Darle consejos útiles
Forma de trato
Extradamente inseguro
Denota falta de confianza en sí mismo
Es incapaz de tomar una decisión
Pide constantemente la opinión del vendedor o de la persona que le acompaña
No sabe elegir, todo le agrada
Le agrada que decidan por el
Cómo es
Le gusta tener siempre la razón
Tratar de introducir sugerencias que el adopte como propias, para que las adopte y las defienda
No considerar sus sarcasmos como ofensas personales
Mostrarle variedad y preguntarle poco
Darle un argumento breve sobre la venta
No discutirle y menos en asuntos ajenos al producto que se vende
Atender sus reclamos, conservar la calma y el buen humor
Escucharlo con paciencia
Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, drástico y agresivo
Son los eternos descontentos
Es amigo de discusiones
Impacientes
Es de movimientos rápidos
Forma de trato
Cómo es
Cuidadoso y lento en sus movimientos
Ha cometido errores en otras compras o ha sido engañado
Jamás olvida las experiencias desagradables
Tiene mucha paciencia
Ofrecerle la seguridad de que no corre riesgo al adquirir el producto
Se fija en todos los detalles del producto
Parece dispuesto a escoger indefinidamente
Suminístrarle información lo más completa y clara posible
Mostrarle varios artículos para que tenga la oportunidad de escoger
Forma de trato
Cómo es
El desconfiado
El dominante e impulsivo
El indeciso
El reservado y silencioso
Información
- Descripción
- Diagrama sobre Sin título, creado por Leidy Paola ROMERO ARDILA el 01/04/2020.
- Creado por
- Leidy Paola ROMERO ARDILA
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