Tipos de clientes

Por dónde empezar

Empieza con el mapa «Tipología de los clientes». Incluye perfiles indecisos y complacientes, junto con propuestas como hacer preguntas orientadas a los compromisos que se desean y ofrecer seguridad. Úsalo para observar cómo se relaciona cada perfil con una forma de atención.

Después, abre «Tipos de clientes». Este mapa plantea que un profesional de la venta analice al cliente y evalúe su potencial. También menciona al cliente autosuficiente. Compáralo con el primer mapa para ver qué aspectos destaca cada uno.

Comparar perfiles y atención

Entre los recursos hay mapas que describen al cliente racional como alguien que sabe lo que quiere y pide información específica. Otros presentan al cliente reservado, que evita mirar a los ojos y no expresa sus intereses u opiniones. Una forma de estudiarlos es anotar qué rasgos aparecen en cada perfil y qué información pide o comunica.

El mapa «Tipo de clientes» reúne perfiles como el exigente, el desconfiado, el preguntón y el insatisfecho. También propone una actitud serena y atenta. Los apuntes creados a partir de un mapa mental incluyen, entre otros, al cliente indeciso, tímido, amistoso y escéptico.

Combinar mapas y test

Tras recorrer los mapas, abre «Test Tema 4» y lee sus preguntas. Puedes volver a los recursos para comparar los términos que encuentres con las clasificaciones que acabas de estudiar. Como los mapas destacan perfiles y rasgos diferentes, revisarlos juntos ayuda a ordenar la información que ofrece esta página.

Situar el tema en la unidad

Tipos de clientes es una sección de la unidad «Ventas y técnicas de venta», dentro de Marketing, publicidad y ventas. Los recursos de esta sección permiten trabajar los perfiles y las formas de atención desde ese contexto. Para continuar, elige otro mapa y compáralo con tus apuntes.