Tipos de clientes: características y cómo tratarlos

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE DESCONFIADO

CLIENTE POLEMICO

CLIENTE MINUCIOSO

CLIENTE HABLADOR

CLIENTE INDECISO

CLIENTE IMPULSIVO

CLIENTE GROSERO

CARACTERISTICA

- Duda de todo y de todos.

-Rechaza argumentos logicos.

-Es intransigente

SITUACIONES

-Cuando cree que se le ha dado información incompleta.

-Cuando piensa que no se confia en el.

-Ante el incumplimiento de acuerdos

TRATAMIENTO

-conservar la calma y respetar sus ideas.

-Hacerle preguntas

-No mostrarse insistente ni discutir

-No afirmar nada que no podamos demostrar.

CARACTERISTICAS

- Provoca la discusion

-Pretende llevar siempre la razón

-Desconfia de las soluciones que se le ofrece

SITUACIONES

-Cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva.

-Si discutimos con ellos.

-Si perciben que estamos inseguros

Si discutimos con ellos

TRATAMIENTO

-Escuchar sus quejas con atención y sin interrupción.

-No discutir. Adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlos.

-Tratar de aclarar sus dudas.

CARACTERISTICAS

-Sabe lo que quiere y busca.​​​​​​​

-Es concreto y conciso.

​​​​​​​-Utiliza pocas palabras.

SITUACIONES

-Situaciones que escapan a su control.

-Ante problemas de falta de calidad

-Cuando la informacion que recibe es escasa o deficiente.

TRATAMIENTO

Demostrar seriedad e interes.

Trato correcto y amable.

Dar respuestas precisas y completas.

Demostrar eficacia y seguridad

CARACTERISTICAS

-Amistoso, habaldor, sonriente de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso.

SITUACIONES

Cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho mas tiempo del necesario en una visita.

TRATAMIENTO

-Ser amables, pero mantener la distancia.

-"Ir al grano

-Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación.

-Evitar seguir todas sus bromas.

CARACTERISTICAS

Timido e inseguro

Le cuesta decidirse

Teme plantear claramente su petición o problema.

SITUACIONES

Cuando no nos relacionamos de forma amistosa.

Cuando se le dan muchas opciones a elegir.

TRATAMIENTO

Necesita más dedicación que otro cliente.

Animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas, para evitar quede insatisfecho.

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CARACTERISTICAS

-Cambia continuamente de opinion.

-Es impaciente superficial y emotivo.

SITUACIONES

Ante situaciones que le hacen pensar.

Cuando tiene varias opciones donde elegir.

TRATAMIENTO

-Demostrar firmeza

-Argumentar de forma breve y concisa.

Actuar con rapidez.

CARACTERISTICAS

Permanente mal humor.

Discute con facilidad

Dominante y agresivo

Ofensivo

SITUACIONES

Ante cualquier punto de vista diferente al suyo

Siempre que considere (y es muy a menudo) que no se le trata bien.

TRATAMIENTO

Ser corteses, diga lo que diga (recuerda la actitud asertiva)

Eludir su groseria no dandonos por aludidos.

Argumentar sin hacer caso de sus provocaciones.

CLIENTE SABELOTODO

CARACTERISTICAS

Cree que lo sabe todo.

Es muy orgulloso y quiere imponerse.

Exige mucha atención.

SITUACIONES

En situaciones criticas.

Cuando hay diferentes puntos de vista.

TRATAMIENTO

No quitarle la razon ni discutir

Cuando se equivoca, mostrarselo con discrecion.

Adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarsedominar