CAJERO DE RECEPCION

CAJERO DE RECEPCION

1. MANEJO DE TARJETAS DE CREDITO

   • comprobante único de venta. ( Voucher Manual )
     • Pasos operativos requeridos para la transacción manual. Es importante saber que la autorización no es garantía que la transacción sea legitima. La autorización garantiza la capacidad crediticia de la tarjeta usada para la compra.
   • Pasos operativos para transacciones electrónicas seguras con tarjetas. Es obligación del comercio verificar la firma y exigir la presentación del documento de identidad del cliente para las operaciones que se realicen con tarjeta de crédito. Circular externa 052 de 2007 de la Superintendencia Financiera Numeral 6.8.
   • CARACTERISTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS. 1. VISA Pre impresión del BIN: los cuatro primeros números en relieve deben ser iguales a los impresos. Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 4. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro. 2. DINERS CLUB INTERNACIONAL Números de la tarjeta: En relieve de 14 dígitos distribuidos así un grupo de cuatro, un segundo grupo de seis, un tercer grupo de cuatro y el último grupo de tres. El Bin siempre comienza en 3. 3. MASTERCARD Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la tarjeta. Deben ser iguales a los cuatro primeros números de la tarjeta. Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 5. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro. 4. AMERICAN EXPRESS Números de la tarjeta: frente a la tarjeta realzados comienzan por 3. 15 dígitos, en grupos de 4, 6 y 5 dígitos.

2. GARANTIAS

   • pago por anticipado
   • solicitar tarjeta de credito en el check in como garantia o boucher habierto
   • En caso que el huésped no maneje tarjetas de crédito se debe solicitar un depósito en pesos o en dólares como garantía el cual será devuelto en el momento del check out, para esto se debe diligenciar un formato de depósito que deberá ser cargado al folio correspondiente.

3. FORMAS DE PAGO

   • pago directo
   • moneda nacional
   • Moneda extranjera dolares o euros
   • tarjetas de credito

4. CUENTAS X COBRAR

   • Recepción es el responsable del buen diligenciamiento de las facturas con requisitos legales como Nombre Completo de la compañía, NIT, Dirección Teléfono, y valores aceptados por el huésped (todas las facturas deber ser firmadas por el huésped como aceptación de los cargos), las cuáles se deben entregar con el original de todos los soportes firmados y con las respectivas cartas de garantía o voucher de la agencia de viajes.

5. MANEJO DEL FONDO FIJO DE CAJA MENOR

   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo, disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huéspedes, transporte de los huéspedes y devolución de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes. Cuando se necesite retirar efectivo de la Caja menor, se debe legalizar con: - Recibo de Avance PAID OUT, firmado por el huésped. - Recibo de transporte firmado por el huésped - Facturas firmadas y autorizadas por el jefe del proceso o el supervisor de turno o la Gerencia. -Solamente los pagos menores que correspondan al transporte urbano, compra de flores a vendedores ambulantes, podrán tener como comprobante definitivo un Recibo de Caja Menor, debidamente autorizado. Todo avance provisional deberá ser legalizado a más tardar dentro de las 24 horas hábiles siguientes. El fondo operara exclusivamente para el fin para el cual fue creado. Está terminantemente prohibido realizar préstamos personales a empleados con los dineros del fondo. No se permitirá a ningún empleado,

6. PAGOS NO PRESENCIALES

   • En estos casos es necesario tener previamente una autorización por escrito, para el uso de la tarjeta empresarial en la modalidad de pago no presencial, indicando el número de las cuotas a diferir, aparte debe venir copia de la tarjeta y copia del documento de identidad, la carta de autorización del uso de la tarjeta de crédito siempre se debe archivar como soporte para cualquier reclamación.

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