PROSPECTOS

PROSPECTOS

1. Publicidad y Promoción

   • A qué tipo de cliente quiero vender?
     • Cuáles son las zonas definidas para mayor penetración?
   • La comunicación y publicidad se alinea con el cliente TVCABLE?
     • Se tiene previsto un cambio de concepto creativo para comunicar beneficios de productos?
   • Las promociones son concensuadas con el área de ventas y retención?
     • El vendedor domina las promociones y como venderlas?
       • El cliente entiende nuestras promociones?
     • Tenemos evaluadas la efectividad de las promociones?

2. Personal

   • Se encuentra levantado el perfil ideal del vendedor?
     • Existe un proceso de selección ágil y de calidad?
   • Existen planes o programas que desarrollen sentido de pertenencia de los colaboradores?
   • Se tiene designado un presupuesto para uniformes del personal de ventas que permita guardar sintonia y presencia de marca?

3. Tecnología

   • La visión estratégica contempla las barreras de penetración del mercado actual?
     • Existen planes de corto, largo y mediano plazo para crecer en la red residencial
     • Qué posibilidades existen de hacer cambios de tecnología a fibra óptica hasta la última milla que permitan mejorar la percepción de calidad de nuestros servicios?

4. Servicio Postventa

   • Existen procedimientos de comunicación efectivos entre el negocio y los call center terceros que garanticen los estándares de calidad definidos?
     • El equipo recibe capacitación constante sobre promociones, cobertura, procedimientos de TVCABLE?
       • Son evaluados y retroalimentados?
     • Tienen planes de desarrollo de habilidades y competencias para atender a nuestros clientes: comerciales, escucha, empatía, manejo de conflictos
   • Existen indicadores de medición de servicio conocidos por el equipo y su importancia en la mejora de los mismos?
     • Existen premios o sanciones en función de su despempeño?
     • Qué metodología de mejora desarrollan para planes de mejora en caso de desviaciones?
       • Cómo se comunica a las áreas de negocio las mejoras y sus resultados?

5. Fidelización

   • A qué cliente se planifica fidelizar?
     • Existen un plan de fidelización y presupuesto?
     • Cuáles atributos valora el cliente en su relación con TVCABLE?
       • Cuál es el nivel de satisfacción e importancia que el cliente tiene de lo que TVCABLE le entrega?
     • Están segmentados y perfilados los clientes a fidelizar?
       • Segmentamos por riesgo los clientes a retener?
   • Contamos con recursos promocionales y/o humanos para gestionar la retención y fidelización

6. Compras

   • Recibe feedback sobre las ventajas y desventajas de los equipos actuales?
     • La compra de equipos se alinea con la visión estratégica de la empresa y con los factores críticos observados en la experiencia de nuestros clientes?

7. Políticas y procedimientos

   • Están documentadas las políticas y procedimientos de negocio?
     • Están disponibles para uso y conocimiento de las áreas de negocio?
       • Están actualizadas?
       • Se aplican y controlan?

8. Ventas

   • Cuán capacitados se encuentran en nuestros productos y servicios?
     • Técnicas de ventas y habilidades comerciales
     • Se evalúa periódicamente a los vendedores, como parte de un plan de desarrollo formal?
   • Los salarios y comisiones son competetivas en el mercado de telcos
     • Los objetivos planteados son motivadores y alcanzables?
   • Existen suficientes canales de ventas?
     • Los estándares de ventas se homologan en todos los canales propios y terceros?