BPM CBOK

BPM CBOK

1. TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS

   • Abrange as seguintes amplitudes:
     • Reengenharia de processo
     • Melhoria de processos
       • TQM
       • Lean
       • Six sigma
     • Redesenho de processo
     • Mudança de paradigma
   • Obedece às seguintes etapas:
     • Preparação para transformação de processos
     • Conduzindo a transformação
       • Sustentando a otimização
     • Comprometimento gerencial
     • Gerenciamento de mudança

2. ORGANIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

   • Organismos de governança
     • Escritório de processos
     • Centro de excelência
     • Comitê de processos
     • Conselho de BPM
   • Organização orientada por processos
     • Organização estruturada, organizada, mensurada e gerenciada em torno de seus processos de negócios
     • IMPORTANTE: Cultura de processos
   • Exige migração da convencional estrutura funcional para a estrutura orientada por processos
   • Papeis na orientação por processos:
     • Gerente de processos
     • Analista de processos
     • Danos de processos
     • Designer de processos
     • Arquiteto de processos
     • Representante funcional
     • Analista de negócios
     • Especialista
     • Patrocinador
     • Tecnólogos

3. TECNOLOGIAS DE BPM

   • A estratégia de negócio determina a tecnologia necessária para traduzir a visão estratégica da organização em operações de negócios
   • Principais tecnologias:
     • ER
     • EAI
     • Enterprise architecture
     • Business process analysis
     • BRMS
     • BPMS
     • BAM
   • Processos de negócios podem ser implementados e executados através de trabalhos manuais, automatizados ou por sistemas de informação

4. GERENCIAMENTO CORPORATIVO DE PROCESSOS

   • Componente essencial:
     • Repositório de processos
     • Gerenciamento de portfólio de processos
   • Segue requisitos levando em conta que o foco está em medir o que importa para os clientes
   • Exige treinamento e educação continuada
   • Práticas para facilitar o gerenciamento:
     • Ver de fora para dentro
     • Análise de desempenho
     • Clareza na descrição dos processos