SATISFAÇÃO

SATISFAÇÃO

1. Desempenho Esperado x Expectativas

   • Elemento Exógeno: Expectativas dos usuários
   • Elemento Endógeno: Qualidade educacional

2. INDICADOR DE QUALIDADE

   • SINAES
     • MEC/INEP
     • Avaliação Institucional
       • Pressupostos Objetivo geral Objetivos específicos Princípios básicos
     • CPA
     • 5 Eixos / 10 Dimensões
   • Autoavaliação
   • Gestão
   • Políticas de pessoal
   • Infraestrutura
   • Egressos

3. Traço Latente

   • TRI

4. Discentes

   • Competências Aprendizagem Tempo de estudo Nível de formação Capacidade de leitura

5. Servidores

   • Metodologia Criatividade Didática Dinâmica das aulas Pontualidade Assiduidade Competências Comprometimento

6. IES

   • Infraestrutura Programas Parcerias Atendimento Orientação acadêmica Melhorias