B2C

B2C

1. Significado

   • Business to Consumer
     • Negocio-a-consumidor

2. Concepto

   • Se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.

3. Carcateristicas

   • • Presentación detallada de información acerca del producto y empresa, que permita una navegación sencilla
   • • Incluir servicios de atención al cliente, que suponga un valor añadido para un target disperso y protagonista, que participa visitando diferentes sitios web para encontrar el producto que mejor se adecue a sus necesidades
   • • La posibilidad de personalizar la comunicación para cada individuo

4. Ventajas

   • Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela.
     • Generales
       • • La compra suele ser más rápida y más cómoda.
       • • Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
       • • Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
     • Para el cliente
       • • Información precisa de estado de compras
       • • Comparación de precios ágil y rápida
       • • Compras más económicas
     • Para la empresa
       • • Menor coste de infraestructura.
       • • Amortización a corto plazo
       • • Expansión geográfica de mercado.

5. Desventajas

   • La principal es la falta de personalización de la venta electrónica y las complicaciones de tocar y ver físicamente el producto a adquirir.

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