UC2

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1. Tipos de comunicação

   • Verbal/Não verbal
     • Ouvir
       • Ato de ouvir
     • Escutar
       • Ato de ouvir e prestar atenção
   • Elementos básicos da comunicação
     • Emissor
       • Codificação
         • Mensagem
           • Decodificação
             • Receptor
           • Ruído
             • Problemas na comunicação
             • Resposta
             • Receptor
           • Meio
   • Ativa
   • Passiva
   • Assertiva

2. Cultura Organizacional

   • Clima

3. Técnicas de atendimento

   • Comunicação assertiva
   • Proatividade
   • Empatia
   • Relação Interpessoal
   • Gestão de conflietos

4. Elaborar currículo