Tipos de clientes

Tipos de clientes

1. Cliente reservado

   • Forma de atenderle
     • Extremadamente amable
     • Interés por sus deseos
     • Preguntas cuya intención ser afirmativas
     • Tono de voz suave
     • Repitiendo argumentos de forma distintas
   • Caracteristicas
     • Apenas contesta las preguntas del vendedor
     • Timido
     • Desconfiado
     • Miedo a equivocarse
     • Dificultad para expresarse

2. Cliente silencioso

   • Características
     • Falta de confianza de sí mismo
     • Muy pensadora
     • No sepa conversar
   • Forma de atenderle
     • Muchas preguntas para obtener una respuesta
     • Realizar tecnica de las preguntas abiertas
       • comienzan con
         • Qué
         • Cómo
         • Cuándo
     • Tener paciencia

3. Cliente tímido

   • Características
     • Inseguro de sí mismo
     • Possible bajo una presión de relacionarse con los demás o de protección
   • Forma de atenderle
     • Intentar acrecentar la confianza
       • Como
         • Catálogos
         • Fotografías
         • Facturas
     • Demostrar físicas palpables
     • Generar tranquilidad

4. Cliente hablador

   • Características
     • Gran locuacidad
     • Incluso de temas que no tiene que ver con la compra
   • Forma de atenderle
     • Escucharle con agrado y simpatía
     • Retomar la conversación hacia la venta de forma paciente
     • Evitar discusiones

5. Cliente polémico

   • Características
     • Siempre esta descontento
     • Le gusta entrar en disiones
     • Pueden demostrarse agresivo y brusco
     • Hacen observaciones negativas e irónicas
     • Suelen llevar la contraria
     • Se sienten superiores a los demás
   • Forma de atenderle
     • Escuchar el cliente con paciencia
     • Prometiendo hacer caso a sus reclamaciones
     • No dejar que te intimide su crítica e irónicos comentarios
     • Nunca discutir
     • Mostrarse firmes con seguridad y moderación

6. Cliente egoísta

   • Características
     • Cree saberlo todo
     • Busca siempre rápidas ventajas
     • Dominante
     • Tendencia a falsear la verdad y engañar
   • Forma de atenderle
     • Llamarle con frecuencia su nombre
     • Demostrar interés por sus asuntos
     • Pidiéndole su opinión e incluso elogiando sus pensamientos

7. Cliente sabelotodo

   • Características
     • Cliente muy peligroso
     • Creer que conoce mejor el producto, el mercado, los precios, las condiciones , hasta la propia empresa
     • Somete una alta presión sobre sus aptitudes
   • Forma de atenderle
     • Hacer que se sienta importante
     • Poner mucho interés
     • Buscar criterios para hacerle sentir bien

8. Cliente indeciso

   • Características
     • Duda de casi todo lo que se le ofrece
     • Sin capacidad de elegir
     • Inseguro
     • Nada le parece de todo bueno
     • Sentido de inferioridad
   • Forma de atenderle
     • Sentirse seguro en todo momento
     • Ofreciéndole pocas alternativas
     • Dándole la seguridad que acertará cuando decida