Diagrama Ishikawa

Diagrama Ishikawa

1. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

   • É uma ferramenta prática, muito utilizada para realizar a análise das causas-raízes em avaliações de não conformidades

2. Passos para a elaboração:

   • Efeito
   • Problema
   • Causa
   • Causa Principal
   • Causa Secundária

3. Por ser elaborado inicialmente para sistemas industriais, as causas são agrupadas em 6 categorias, que são conhecidas como 6 Ms.

   • Máquina
     • Causas originadas de falhas no maquinário usado durante o processo, como funcionamento incorreto, falha mecânica
   • Materiais
     • problema é causado pois a matéria-prima ou o material que foi utilizado no processo não está em conformidade com as exigências para a realização do trabalho
   • Mão de obra
     • Envolvem atitudes e dificuldades das pessoas na execução do processo, e podem incluir: pressa, imprudência, falta de qualificação, falta de competência.
   • Meio-ambiente
     • Analisa o ambiente interno e ambiente externo da empresa e identificar quais são os fatores que favorecem a ocorrência dos problemas, como poluição, calor, falta de espaço, layout, barulho, reuniões.
   • Método
     • Deve-se analisar o quanto a forma de trabalhar influenciou o problema, por exemplo se houve planejamento, se foi executado conforme o planejado, se as ferramentas certas foram utilizadas
   • Medidas
     • Essa categoria abrange causas que envolvem as métricas que são usadas para medir, monitorar e controlar o trabalho, como efetividade dos instrumentos de calibração, indicadores, metas e cobranças.

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