e-commerce

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1. Compra Venta Productos y Servicios por Medio Electrónico

2. Tipos de e-commerce

   • B2C
     • Empresa con Publico en Gral
   • B2B
     • Empresas haciendo negocios entre ellas
   • B2G
     • Empresa que vender a instituciones Gobierno
   • C2C
     • Consumidores venden entre ellos

3. Requisito Minimo

   • Existir como Empresa
     • Constituirse

4. Infraestructura

   • Dominio
     • Hosting
       • Alojar Sitio
     • Dirección en Internet
   • Diseñar Sitio web Adecuado
     • Recomendaciones
       • Utilizar
         • Texto Cortos
           • Claves Visitantes
       • Actualizar Catalogo
         • Permitir O.Pedido

5. Procesos Involucrados

   • Atención y Proteccion
     • Manejo de Información Garantias
     • Definir Politicas de Entrega, Devolución, Reembolos
     • Planear Cadena Distribución
   • Experiencia de Usuario
     • Ayudas y servicio al cliente
     • Ofrecer Medio Pago Preferidos
     • Optimizar Operación en Linea
   • Seguridad
     • Protección CiberAtaques
   • Publicidad
     • Estrategias de Promoción
       • Adquisión de Clientes
         • Obj: Atraer visitantes al sitio y promover la marca.
         • SEO
         • SEM
         • Redes Sociales
           • Interactuar con los clientes para establecer más cercania
           • ADS
       • Conversión
         • OBJ: Concretar y cerrar ventas con clientes potenciales
         • Practicidad del Sitio
           • Seguridad proposionada
             • Navegacion Amigable y Sencilla
               • Establecer Medios de Contacto para Retroalimentación
       • Retención
         • Obj. Clientes Regresen
         • Satisfación
           • Cumplimiento de Expectativas
           • Encuestas
             • Calificaciones
               • Opiniones
         • Compromiso
           • Provocar Lealtad  a la marca o servicio
           • Entender Perfil
           • Comportamientos
           • Necesidades