Mapa mental
Estratégia de Serviço
Contenido del mapa
Estratégia de Serviço
Gerenciamento de Portfólio
- Portfólio de serviços
- Funil
- Desenho
- Transição
- Catálogo
- Transição
- Operação
- Obsoletos
- Funil
- Atividades
- Definir
- Inventário de serviços
- Business cases
- Analisar
- Balanceia oferta e demanda
- Priorização
- Aprovar
- Autorização
- Contratar
- Aloca recursos
- Definir
- Papéis
- Gerente de produtos
- Engloba gerenciamento de catálogo de serviços
- Portfólio de serviços
Gerenciamento de Demanda
- Gerenciada incorretamente
- Capacidade em excesso
- Gera custos
- Não cria valor
- Capacidade insuficiente
- Impacta na qualidade
- Limita o serviço
- Capacidade em excesso
- Previsão para o gerenciamento de capacidade
- Atividades
- Padrões de atividade do negócio (PAN)
- São analisados
- São rastreados
- São monitorados
- São documentados
- Diz como os clientes usam serviços
- Padrões de atividade do negócio (PAN)
- Papéis
- Gerente de demanda
- Gerenciada incorretamente
Gerenciamento Financeiro
- Orçamento
- Controla os gastos
- Contabilidade de TI
- Identifica custos atuais
- Compara custos orçados
- Gerencia variação do orçamento
- Sub-processos
- Registro de serviço
- Tudo que entra de custo
- Alocado ao devido serviços
- Tipos de custos
- Hardware
- Software
- Salários
- Elementos de custos
- Folha de pagamento
- Benefícios
- Treinamento
- Hora extra
- Unidades de custo
- Licença Softwares
- Horas trabalhadas
- Classificação de custos
- Custo Capital ou Operacional
- Custo Direto ou Indireto
- Custo Fixo ou Variável
- Registro de serviço
- Cobrança
- Pagamento da estrutura
- Atividade opcional
- Papéis
- Gerente financeiro
- Precisa e dá entradas para todos os outros processos
- Orçamento
Conceitos
- Propósito
- Quais serviços oferecer?
- Como diferencia de concorrentes?
- Como criar valor pro cliente?
- Como elaboramos business case?
- Como definir qualidade?
- Princípios-chave
- Estratégia de TI
- Guia a identificação do que fazer
- Ajuda a direção a entender a organização
- 4Ps
- Perspectiva
- Posição
- Plano
- Padrão
- Ativos
- Contribui para entregar o serviço
- Recurso
- Habilidade
- Contribui para entregar o serviço
- Recursos
- Algo necessário para entregar serviço
- Infra-estrutura
- Pessoas
- Dinheiro
- Algo necessário para entregar serviço
- Habilidades
- Habilidade para executar uma atividade
- Organização
- Pessoa
- Processo
- IC
- Habilidade para executar uma atividade
- Criação de valor
- Utilidade
- Apto para o propósito
- Garantia
- Apto para o uso
- Utilidade
- Portfólio de Serviços
- Funil
- Catálogo de Serviços
- Serviços Obsoletos
- Catálogo de Serviços
- Serviço do negócio
- Cliente vê
- Detalhes sobre os serviços
- Serviço Técnico
- Cliente não vê
- Deriva do serviço de negócio
- Detalhes do serviço
- Serviço do negócio
- Business Case
- Permite entender os requisitos
- Qualidade
- Custo
- Descreve necessidade de um novo serviço
- Para justificar
- Custos
- Bebefícios
- Análise financeira
- Impacto no negócio
- Permite entender os requisitos
- Riscos
- Resultado incerto
- Positivo
- Negativo
- Fases
- Análise de riscos
- Coletar informações
- Tomada de decisão
- Gerenciamento de riscos
- Monitorar
- Acessar informações
- Controle
- Processos de tomada de decisão
- Análise de riscos
- Resultado incerto
- Estratégia de TI
- Reflexão
- Cliente não compra serviço ou produto
- Cliente compra solução para necessidades
- Propósito
Atividades
- Definir mercado
- Entender o cliente
- Entender as oportunidade
- Classificar os serviços
- Desenvolver ofertas
- Espaço do mercado
- Definição dos serviços
- Desenvolver ativos estratégicos
- Gerenc. de serviços como ativo estratégico
- Preparar para execução
- Avaliação estratégica
- Fatores críticos
- Análise competitiva
- Priorização dos investimentos
- Definir mercado
Información
- Descripción
- TI Mapa Mental sobre Estratégia de Serviço, creado por Rodrigo Dorighello el 05/08/2015.
- Creado por
- Rodrigo Dorighello
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