Diferencia entre bienes y servicios

Diferencia entre bienes y servicios

1. Los bienes son objetos, aparatos o cosas (Hoffman y Bateson, 2002).

   • Son tangibles, es decir que pueden ser tocados.
   • Son almacenables, son producidos, luego vendidos y consumidos.
   • Son transportables, es decir se puede mover de un lugar a otro.
   • Aun que son de compra imediata no son de uso inmediato, estos si se desea se pueden almacenar.
   • Son impersonales, no tiene que haber contacto con la persona que los produce.
   • Produccion separada de entrega.
   • Poco involucramiento con el cliente.
   • Generalmente estan estandarizados ya que todos los productos son iguales.

2. Los servicios son actos, procesos y desempeños por parte de un prestador (de servicios). (Zeithaml, Bitner y Gremler, 2009).

   • Son tangibles, es decir que no puede tocar.
   • Son perecederos, es decir se consumen en el mismo tiempo que se elaboran.
   • Son Instantaneos, en el momento que se producen se consumen de manera simultanea.
   • Son de compra inmediata y de uso inmediato, no es pocible almacenarlos.
   • Son personales, es necesario acudir con el prestador de servicios para que se pueda llevar a cabo.
   • Alto involucramiento con el cliente.
   • Produccion se confunde con la entrega
   • Son unicos, ya que se realizan exclusivamente para cada cliente y se puede decir que el cliente paga por esta esclusividad.

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