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Descrição
Mapa Mental por Diega Prieto, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Diega Prieto
mais de 8 anos atrás
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Diferencia entre bienes y servicios
- Los bienes son objetos,
aparatos o cosas (Hoffman
y Bateson, 2002).
- Son tangibles, es decir
que pueden ser tocados.
- Son almacenables, son producidos,
luego vendidos y consumidos.
- Son transportables, es
decir se puede mover de
un lugar a otro.
- Aun que son de compra imediata no son de uso
inmediato, estos si se desea se pueden almacenar.
- Son impersonales, no tiene
que haber contacto con la
persona que los produce.
- Produccion
separada de
entrega.
- Poco involucramiento
con el cliente.
- Generalmente estan
estandarizados ya que
todos los productos
son iguales.
- Son tangibles, es decir
que pueden ser tocados.
- Los servicios son actos, procesos
y desempeños por parte de un
prestador (de servicios). (Zeithaml,
Bitner y Gremler, 2009).
- Son tangibles, es
decir que no puede
tocar.
- Son perecederos, es decir se
consumen en el mismo
tiempo que se elaboran.
- Son Instantaneos, en
el momento que se
producen se consumen
de manera simultanea.
- Son de compra inmediata y
de uso inmediato, no es
pocible almacenarlos.
- Son personales, es necesario
acudir con el prestador de
servicios para que se pueda
llevar a cabo.
- Alto involucramiento con el cliente.
- Produccion se confunde con la entrega
- Son unicos, ya que se
realizan
exclusivamente para
cada cliente y se
puede decir que el
cliente paga por esta
esclusividad.
- Son tangibles, es
decir que no puede
tocar.
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