QUALIDADE - FERRAMENTAS

QUALIDADE - FERRAMENTAS

1. FOLHA/LISTA DE VERIFICAÇÃO/CONTROLE

2. HISTOGRAMA

   • visualizar frequência q ocorre
     • gráfico em barras

3. PARETO

   • 80-resultados; 20-causas

4. ISHIKAWA (=Causa-Efeito)

   • 6M ou 4M(-vermelho)

5. DISPERSÃO (=CORRELAÇÃO)

6. SIX SIGMA

   • foco: satisfação do cliente
     • obj: eliminar defeitos
       • < 3,4 por milhão
   • DMADV
     • criar NOVOS processos
     • Definir objetivos; Mensurar aspectos importantes; Analisar alternativas; Desenhar detalhes do processo; Verificar e implementar o processo.
   • DMAIC
     • melhorar processos
     • Definir problema; Mensurar processo; Analisar dados; Melhorar/ Improve; Controlar o processo.

7. 5s da QUALIDADE

8. ESTRATIFICAÇÃO

   • "separa" dados/info
     • ex: dos 18 acidentes:
       • 10-montagem; 2-produção; 6-estoque
         • 8-graves; 6-médios;4-leves

9. GRÁFICO/CARTA de CONTROLE/TENDÊNCIA

   • ferramenta do CEP
     • = Controle Estatístico do Processo
   • variabilidade de um processo.
     • Linha Superior de Controle
       • LSC

10. BENCHMARKING

    • referencial das "melhores práticas" do mercado
    • Competitivo->concorrentes
    • Interno
    • Funcional -> área específica ex: venda
    • Genérico -> ñ concorr (qlqr org)
    • Cooperativo->parceiros

11. FLUXOGRAMA

    • =Diagrama de Processos
      • visualizar o FLUXO de atividades
        • F vertical - ficha padrão - rotina
          • F admvo - rotina c/ mais detalhes
            • F global(=coluna) - p/ toda a org

12. DIAGRAMA CONCENTRAÇÃO DE DEFEITOS

    • figuras indicam onde costumam acontecer defeitos
      • ex: vários ângulos da TV

13. [outros mapas]

    • BRAINSTORMING
      • Brainwriting
    • MATRIZ GUT
      • priorizar problemas
    • 5W2H
      • traçar planos de ação
    • CICLO PDCA
      • Plan Do Check Act
        • check <-> study

Imágenes y archivos del mapa