Os 4 mitos do mkt de serviços

Os 4 mitos do mkt de serviços

1. Escrito por Stephen L. Vargo e Robert F Lush

   • Antes de entrar acadêmicos, ele teve uma carreira nos negócios empresarial e consultou para uma variedade de grandes empresas nacionais, regionais e locais e agências governamentais. O segundo é professor de mkt na universidade do Arizona

2. O domínio do marketing de serviços por meio da definição e através da delimitação de quatro característica diferenças entre serviços e bens de intangibilidade, inseparabilidade, a heterogeneidade e perecibilidade

3. Objetivo: Este artigo questiona esta "Quebra livre", (breaking free) tanto no argumento de que os serviços de marketing pode não ter realmente quebrado livre e com os fundamentos que o marketing de serviços quebra livre pode não ser uma desejável objetivo.

4. Há uma discussão sobre a distinção de bens e serviços e o marketing nesse último

   • Em primeiro lugar, destaca-se brevemente a dificuldade não resolvida no definição de produtos para além de serviços e oferecer uma potencialmente definição unificadora.
   • Em segundo lugar, discutimos o mítico e baseada em perspectiva fabricante em relação à base de comercialização perspectiva das quatro características distintivas de serviços

5. Origem do pensamento sobre mkt de serviços se deu em 1950 - 1980

6. Conceituação

   • Por exemplo, Solomon et al. (1985) observou que "Marketing de serviços refere-se à comercialização de atividades e processos em vez de objetos "(p. 106). pega-rapaz (1991) definiu o serviço como "um processo ou desempenho ao invés de uma coisa "(p. 13). Ainda não há geralmente aceite, definição positiva do serviço. como Gummesson (2000) disse: "Nós não sabemos o que são serviços, nem sabemos que bens estão em um sentido mais genérico
   • Podemos definir o serviço como a aplicação de especializada competências (habilidades e conhecimentos), por meio de ações, processos e performances para o benefício de outra entidade ou o próprio (self-service) entidade

7. Intangibilidade

   • Serviços não têm a qualidade táctil de bens Serviços muitas vezes têm resultados tangíveis bens tangíveis são frequentemente comprados para os benefícios intangíveis Tangibilidade pode ser um fator limitante na distribuição
     • A implicação de marketing que tem sido mais frequentemente associado com a intangibilidade distinção é que os gerentes de marketing de serviços devem esforçar-se para "tangiblize" suas ofertas ou pelo menos para fornecer representações tangíveis do exemplo de serviço-para, arcos dourados de McDonald ou colunas de mármore de um banco

8. Heterogeneidade

   • A homogeneidade é na produção viram heterogeneamente no consumo O objetivo de marketing normativa deve ser personalização, em vez de padronização

9. Inseparabilidade

   • O consumidor está sempre envolvido na "produção" do valor Somente benefícios de fabricação de a eficiência da separabilidade limites separabilidade comercialização O objetivo de marketing normativa deve ser o de maximizar o consumidor e seu envolvimento na criação de valor

10. Perecebilidade

    • O serviço não pode ser criado muito antes do consumo.O valor é criado no ponto de consumo, não na fábrica O objetivo normativo da empresa deve ser o de reduzir o estoque e maximizar fluxos de serviço

11. Dixon (1990) argumentou que é "a insatisfação com teoria de marketing que levou à literatura serviços de marketing ", ou, mais geralmente, a criação de serviços de marketing como um subcampo (p. 342).

12. Concluindo

    • trabalho precisa ser feito em repensar o conceito de criação de valor e de distribuição a partir de uma perspectiva de serviço. Acreditamos que a lógica do serviço de troca dominante resultante (Vargo e Lusch 2004) tem o potencial para finalmente quebrar todos comercialização livre de fabricação.