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Principios de calidad

Descripción

MAPA CONCEPTUAL
Margaret Gòmez
Mapa Mental por Margaret Gòmez, actualizado hace más de 1 año
Margaret Gòmez
Creado por Margaret Gòmez hace alrededor de 7 años
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Resumen del Recurso

Principios de calidad
  1. Se compone de
    1. Enfoque al cliente

      Adjunto:

      1. Clientes
        1. Hace parte
          1. Establecer cliente - proveedor
        2. Momentos de verdad o mapas de contacto
          1. Liderazgo
            1. Actividades eficientes y eficaces
              1. Contiene
                1. Tambien
                  1. Liderazgo personal
                    1. Visión
                      1. Disciplina
                        1. Paciencia
                          1. Pasión
              2. Introduce
                1. Resultados sostenibles
                  1. Evaluación
                    1. Durante el tiempo
                      1. Rumbo estrategico
                2. Hace parte
                3. Expectativas de cliente
                  1. calidad percibida
                    1. Valor percibida
                      1. Quejas del cliente
                        1. Lealtad del cliente
                  2. Desarrolla
                  3. Se debe
                    1. Contiene
                  4. Procesos
                    1. Que son
                      1. Actividades
                        1. ISO - 9000
                          1. Contiene
                            1. Medición
                              1. Analisis
                                1. Mejora
                        2. Contiene
                          1. Transforman elementos
                            1. Desarrolla
                              1. Objetivos propuestos
                        3. Gestión
                          1. Hace parte
                            1. Sistema
                              1. Que son
                                1. Elementos relacionados
                                  1. Contiene
                                    1. Organizaciones abiertas al aprendizaje
                                      1. Dominio personal
                                        1. Modelos mentales
                                          1. Visión compartida
                                            1. Aprendizaje en equipo
                                              1. Pensamiento sistematico
                              2. Decisiones
                                1. Que son
                                  1. Analisis de datos e información

                            Recursos multimedia adjuntos

                            Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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