e-commerce

e-commerce

1. Cliente

   • CONTAS A RECEBER
   • PEDIDO
   • DISTRIBUIÇÃO
   • PERFIL DE USUÁRIO
     • registro do usuário
     • arquivos de cookie
     • Acompanhamento do comportamento no site.
     • feedbak do usuário

2. organização

   • CONHECIMENTO

3. Fornecedores

   • COMPRAS
   • CONTAS A PAGAR
   • PRODUÇÃO

4. CANAIS

   • PESSOAL
   • CORREIOS
   • TELEFONE

5. e-business

   • O e-business pode ser definido como “uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como as comunicações internas e externas, a transmissão de dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc.”, ou ainda, sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio.
   • BUSINESS TO BUSINESS - B2B
     • Compreende as transações entre organizações. Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B.
   • BUSINESS TO CONSUMER - B2C
     • Corresponde às transações entre a organização e o cliente final – pessoa física.
   • CONSUME TO CONSUME - C2C
     • Corresponde às transações entre consumidores, normalmente intermediado por uma empresa.

6. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

   • MARKETING
   • COMPRA
   • VENDA
   • ASSISTENCIA

7. TRANSAÇAO

   • PESQUISA
   • CONFIGURAÇÃO
   • FECHAMENTO
   • FATURAMENTO

8. SEGURANÇA

   • Secure Socket Layer (SSL)
     • Um recurso de segurança muito popular é o Secure Socket Layer (SSL), comercializado pela Certisign, no Brasil. Esse protocolo garante a privacidade da transação, pois as informações transmitidas são criptografadas e somente o usuário e o servidor da empresa envolvidos no processo podem decodificar seu conteúdo.