Comunicación en la negociación

Comunicación en la negociación

1. La comunicación es esencial para el éxito de una negociación

   • Es fundamental escuchar a la otra parte
     • Decir las cosas correctas
     • De las forma correcta
       • Esto para que el mensaje sea correctamente entendido
         • Lo que dices debe entenderse "ser efectivo"
     • En el momento correcto

2. Nuestras personalidades, cultura, idioma y actitudes pueden crear ruido y presentar barreras en la comunicación.

3. Comunicación

   • Es la trasferencia efectiva de lo que se desea expresar
     • sino cumple esto es solo ruido
   • Por naturaleza tenemos la capacidad de interactuar con aquellos parecidos a nosotros.
     • Cuanto más tengamos en común más fácil será comunicarnos
     • Tenemos los mayores malentendidos con quienes difieren de nosotros
     • Las relaciones duraderas se dan entre individuos que comparten rasgos de características personalidad y temperamento, así como ciertos valores.
   • Proceso de dos vías
   • Los 4 principios de la comunicación efectiva
     • Escuchar
       • Los buenos negociadores o comunicadores son oyentes activos
         • Saben escuchar en silencio
       • Reglas para escuchar efectivamente
         • Hable menos y escuche mas
         • No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar
         • No suponga lo que va a decir
         • No asuma que sabe lo que quiere la otra persona
         • No interrumpa
         • Si no entiende algo dígalo
         • Muestre interés
     • Hablar
       • Expresarse correctamente mediante el lenguaje verbal
       • Reglas para hablar efectivamente en la negociación
         • No responder por responder o si el momento no conviene
         • Después de hacer una pregunta escuche atentamente la respuesta
         • Manifieste su entendimiento
         • No sea ofensivo o grosero
         • No diga cosas para presumir
         • No tema quedarse callado
       • Estas dos son “relevantes sin importar con quien nos comunicamos”
     • Filtrar
       • Saber quienes somos y que tipo de personalidad tiene la persona con quien tratamos
       • Suponemos que los otros son como nosotros. Proyectamos nuestras características en los demás
       • Nuestras reacciones hacia los demás dependen de como los percibimos.
       • La filtración abre paso a una trasferencia efectiva de un significado previsto
         • Reglas básicas para filtrar:
           • Conozca sus perjuicios, sesgos y tendencias, y tómelos en cuenta
           • Escuche y hable a los demás en su propio idioma
       • “Estas dos son importantes cuando con el que nos comunicamos es lo menos parecido a nosotros”
     • Observar
       • Poner atención a las pistas no verbales, el lenguaje corporal
       • Quinésica
         • Es el estudio de la comunicación no verbal en la interacción humana
           • Nuestras emociones se exhiben con nuestro comportamiento no verbal.
           • Es posible obtener información a partir de la observación del lenguaje corporal
             • Importante reconocer lo que tu lenguaje corporal trasmite a la otra persona
             • Señales a observar en el comportamiento de otros
               • Que el lenguaje corporal no valla de acuerdo con el mensaje trasmitido
               • Cambios en el comportamiento
   • Comunicación electrónica
     • Su importancia es cada vez mayor en las negociaciones
     • Es fundamental estar al tanto de las nuevas formas de expresar sus emociones mediante medios electrónicos
       • un ejemplo claro es el uso de mayúsculas o emoticones
   • La comunicación directa, cara a cara es la mas rica, brindan mejores fuentes de información y una mejor retroalimentación inmediata.
     • Las negociaciones se conducen mejor cara a cara
     • A pesar que a veces vemos y escuchamos lo que queremos ver y escuchar a pesar de la claridad del mensaje

4. lenguaje corporal

   • Todo trasmite, todos los movimientos que hacemos o la forma en la que actuamos llegan a trasmitir algo.
     • Esto lo hacemos de forma inconsciente
       • Pero llegan a expresar lo que realmente sentimos
     • Cosas como tocarse la barbilla, entrelazar las manos, mirar fijamente, sentarnos en la orilla de la silla, poner las manos detrás de la cabeza, etc. Todo esto Indica alguna actitud o emoción.
       • Estas pueden ser interpretadas y darse a entender de bueno o mala manera

5. Mientras más personas estén involucradas en el proceso la comunicación es más difícil