SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

1. entrega de pedidos

2. el servicio posventa

   • tipos de servicios posventa
     • servicio posventa a los productos
     • servicio posventa a los clientes

3. devoluciones

4. las reclamaciones y las quejas

   • definición y diferencias
     • motivos de reclamación de clientes
       • procedimientos para tratar las reclamaciones
         • procesos de resolución de quejas y reclamaciones

5. documentos necesarios para la gestión de reclamaciones

   • hojas de reclamaciones
     • elementos
     • cumplimentación

6. procedimientos de recogida de formularios o cuestionarios de satisfacción

7. aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista