Comunicação Interpessoal e Atendimento ao Cliente

Comunicação Interpessoal e Atendimento ao Cliente

1. Seu propósito e o da Empresa

   • O que eu Crio?
   • automotivação

2. Quem você atende

   • A persona da empresa
   • Conheça seu cliente
     • entender de pessoas
       • perfil comportamental
       • pessoas se conectam com pessoas

3. O Poder da Comunicação nas Relações

4. Comunicação Verbal e Não-Verbal

5. Você protagonista

   • Responsabilidade com horários/faltas
   • Responsabilidade com o cliente
   • A empresa é você!
     • economia
     • imagem
     • padrão
     • Atenção aos detalhes
   • proatividade

6. Colaboração

   • Trabalho em equipe

7. Crie Experiências

   • Encantar o cliente
     • atenção diferenciada

8. Empatia