GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD

1. UNIDAD 1. CONCEPTOS Y FILOSOFÍAS DE LOS SGC

   • Capítulo 1. Conceptos básicos
     • Lección 1. Conceptos de calidad.
     • Lección 2. Enfoques de gestión de calidad.
     • Lección 3. Fundamentos de los sistemas de gestión
     • Lección 4. La gestión de calidad
     • Lección 5. Instrumentos de la calidad total
   • Capítulo 2. Modelos normativos de la calidad
     • Lección 6. Concepto de sistema integrado de gestión
     • Lección 7. La familia de normas ISO 9000
     • Lección 8. Estructura de un SGC según ISO 9000
     • Lección 9. Proceso de implementación
     • Lección 10. Certificación del SGC con ISO 9000
   • Capítulo 3. Modelos integrales de gestión de la calidad total
     • Lección 11. Concepto de Sistema Integrado de Gestión SIG
     • Lección 12. Estructura del SIG
     • Lección 13. Proceso de implentación del SIG
     • Lección 14. Modelos de Calidad Total
     • Lección 15. Modelo European Foundation for quality mangement

2. UNIDAD 2. GESTION POR PROCESOS

   • Capítulo 1. Conceptos básicos
     • Lección 1. Conceptos de proceso
     • Lección 2. Características del proceso
     • Lección 3. Tipos de proceso
     • Lección 4. Control de procesos
     • Lección 5. Representación gráfica de procesos
   • Capítulo 2. La gestión de procesos
     • Lección 6. Sistemas de control de procesos
     • Lección 7. El ciclo PHVA
     • Lección 8. Función desplegable de la calidad
     • Lección 9. Matrices del proceso QFD
     • Lección 10. Herramientas del proceso QFD
   • Capítulo 3. Aspectos organizacionales de la gestión de la calidad
     • Lección 11. Dirección y lidezgo de la implementación de un SGC
     • Lección 12. Estructura organizativa del SGC
     • Lección 13. Equipos de trabajo SGC
     • Lección 14. Líderes o gerentes para la búsqueda eficaz de la calidad organizacional
     • Lección 15. La organización flexible pero rigurosa