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Mapa mental

Inquérito Cliente

Mafalda Ló Portugués

Contenido del mapa

Inquérito Cliente

PRÉ
- Compra Online?
  - Sim
    - O que o faz decidir?
    - O que espera de um serviço online?
      - Custo
        Custo de Entrega
        Meios de Pagamento
        Trocas e Devoluções
      - Tempo de Entrega
      - Qualidade
        Envio de Info Encomenda
        Acessibilidade do Site
        Apoio ao Cliente
  - Não
    - Porquê?
DURANTE
- Compra em Decathlon.pt?
  - Sim
    - O que o fez decidir?
  - Não
    - Porque?
PÓS
- Está Satisfeito?
  - Sim
    - O que falta?
      - Meios de Pagamento
      - Meios de Envio
  - Não
    - Tempo de Entrega
      - Express
      - Standard
      - P.Recolha
      - Loja
    - Custos de Envio
      - Express
      - Standard
      - P. Recolha
      - Loja
    - Qualidade do Serviço
      - Trocas e Devoluções
      - Envio Mensagem
      - Acessibilidade do Site
      - Apoio ao Cliente

Información

Descripción: Mapa Mental sobre Inquérito Cliente, creado por Mafalda Ló el 22/04/2015.
Creado por: Mafalda Ló
Visitas: 1
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