¿Cómo lidiar con un cliente difícil?

¿Cómo lidiar con un cliente difícil?

1. Cumple todo lo que prometas

2. Para el cliente, tu marcas la diferencia

   • Depende de la persona que tiene contacto directo con el cliente, que este vuelva o no

3. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

   • Para tener clientes satisfechos se debe tener empleados satisfechos.

4. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

5. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

6. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

   • Para ello se debe conocer bien al cliente y sus necesidades

7. No hay nada imposible cuando se quiere

   • A pesar de haber peticiones imposibles, con esfuerzo y entusiasmo se puede lograr satisfacer al cliente

8. Fallar en un punto significa fallar en todo

   • Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias

9. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

10. Cliente por encima de todo

    • El cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

11. ¿Cuáles son algunos de los perfiles de ‘cliente difícil’ con los que una empresa puede toparse?

    • El prepotente,
    • El mal informado
    • El observador
    • El indeciso
    • El molesto
    • El ansioso
    • El conservador

12. Claves para tratar a un cliente difícil

    • - Aprende a escuchar
    • Sé empático.
    • No pierdas los nervios
    • Cumple tus promesas.