SOLUCION DE PROBLEMAS

SOLUCION DE PROBLEMAS

1. consiste en la generación de opciones o posibles rutas a seguir para hacer cambios alrededor de una situación que genera inconformidad.

2. Solución de problemas y toma de decisiones

   • IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
     • Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos en la empresa.
       • Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema:
         • • Tormenta de ideas
           • • Análisis de Pareto
             • • Votación ponderada
               • • Reducción de listado
                 • • Entrevistas
                   • • Encuestas
       • Cuando aumentan los problemas a los que no estamos acostumbrados y que son ambiguos, pueden darse soluciones breves que solo son apaga fuegos y que resultan insatisfactorios los resultados como los siguientes.
         • • Soluciones incompletas
           • . Cuando no se logra tener una
             • • La urgencia sustituye a la importancia.
               • • Problemas que se convierten en crisis
   • ANALISIS DEL PRBLEMA
     • Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la confianza en esos datos.
       • Las técnicas más utilizadas para el análisis son:
         • • Campo de fuerzas
           • • Votación ponderada
             • • Análisis de Pareto
               • • Análisis causa efecto
                 • • Escritura de ideas
                   • • Grupos nominales
                     • • Gráfico de sectores
                       • • Histograma
   • GENERAR SOLUCIONES POTENCIALES
     • Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución, estas alternativas están basadas en la incertidumbre.
       • Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:
         • • ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?
           • • ¿De qué manera pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?
             • • ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
               • • ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?
         • Las herramientas más utilizadas son:
           • • Tormenta de ideas
             • • Análisis de Pareto
               • • Matriz de jerarquización
   • TOMA DE DECISIONES/PLAN DE ACCION
     • Fundamentos para la toma de decisiones:
       • • Definir los problemas
         • • Recopilar datos
           • • Generar opciones
             • • Elegir un curso de acción
   • IMPLEMENTACION
     • La aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso relativamente directo. A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser las mejores fracasan por los siguientes aspectos.
       • • El planteamiento se confunde con el pronóstico.
         • • Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.
           • • No se han elaborado planes de contingencia.
             • • El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.
               • • No se logra el compromiso necesario.
       • Las técnicas más utilizadas en la implementación de la solución son las siguientes:
         • • Diagrama de Gantt
           • • Diagrama de Pert
             • • PNI
               • • Planes de contingencia
   • EVALUACION
     • hace que el método en completo forme un círculo cerrado. Solo se puede cerrar el círculo hasta que se evalúan los resultados.
       • Las técnicas más utilizadas son:
         • • Hoja de balance
           • • Planes de contingencia.
       • Metodología de evaluación:
         • • Establecer criterios sobre resultados
           • • Compare con los datos recopilados para analizar el problema en el paso 2
             • • Compara con la condición deseada del paso 1
               • • Comprobar si hay nuevos problemas creados por las soluciones
                 • • Acordar comenzar el proceso en caso de que subsista el problema o se hayan derivado otros.