Mapa mental
Atendimento ao Cliente
Contenido del mapa
Atendimento ao Cliente
Exige
- simpatia
- Bom Senso
- agilidade
- conhecimento do produto
- confiança
- postura profissional
- conhecer o cliente
- empenho
- transparência
- comprometimento
- pontualidade
- assiduidadde
Resulta
- fidelização
- lucro
- motivação
- satisfação
- aprendizado
- crescimento
- reconhecimento
Enfrenta
- críticas
- antepatia
- dificuldades
- desinformação
- insegurança
Depende
- estudos de meios
- clareza
- treinamento
- Disciplina
- trabalho em equipe
- motivação
- ouvir
- comunicacão
- cooperação
O que é?
- O atendimento ao cliente torna-se um diferencial proporcionando excelência e valorização da empresa.
Envolve
- liderança
- pessoas
- relacionamentos
- ouvir
- inovação - conhecimento
- empenho - dedicação
- entender
- qualidade
- informação
Características do atendente
- fluência verbal
- cordial
- confiante
- ética
- educacão
- honestidade
- agilidade
- postura
- paciencia
- bom senso