Técnicas de Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos

Técnicas de Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos

1. Técnicas

   • entrevistas e reuniões
   • observação das atividades in loco
   • análise da documentação e dos sistemas existentes
   • coleta de dados e evidências

2. Benefícios

   • Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes
   • Entender a relação de dependência entre os setores no processo
   • Compreender quais são os atores envolvidos
   • Analisar se o processo é necessário e se é bem executado
   • Identificar quais são os fatores críticos no processo
   • Propor mudanças no processo