O uso das mídias sociais como estratégia de fortalecimento das relações com os clientes - 1

O uso das mídias sociais como estratégia de fortalecimento das relações com os clientes - 1

1. Marketing Estratégico

   • E-Business
     • CRM
       • Mídias Sociais como CRM
         • Gerenciamento de relacionamento
           • Satisfação do cliente
             • Fortalecimento das relações com os clientes
               • Fidelização
               • Maior e menor impacto
               • Tomadas de decisão
         • Limitações
           • Práticas adequadas
             • Politicas de privacidade
             • Impactos fiscais e jurídicos
           • Custos
         • Mídias de uso potencial
         • Forças e fvaquezas do metodo
       • Segurança da informação

2. Vantagens e desvantagens do método

   • Percepção e impacto na empresa
   • Percepção do cliente

3. Custo/Beneficio

   • Investimento financeiro
     • Tempo e Indice de retorno
     • Viabilidade financeira

4. Conclusão