Mapa mental

Gestion de Procesos

Ferney correa muñoz fef fefef Inglés

Contenido del mapa

Gestion de Procesos

satisfacción del cliente
- Fundamentos
  - Principios
    - Enfoque al cliente
    - Liderazgo
    - Participación del personal
    - Enfoque basado en procesos
    - Enfoque de sistema para la gestion
    - Mejora continua
    - Enfoque basado en hechos
    - Relaciones mutuamente beneficiosas
Caracterización e interacción de los procesos
- Recibe y valora lo que se le entrega desde el proceso
- Salida y Flujo de salida de un proceso
- Destinatarios de un flujo de salida
- Intervinientes del proceso
  - Desarrollan actividades del proceso
- Secuencia de actividades del proceso
  - Descripción de acciones
- Recursos
  - Información para generar la salida
- Indicadores
  - Medición y funcionamiento del proceso
- Procesos clave
  - Son las actividades que ocurren en la organización
Planeción
- Identificar la necesidad
- Determinar los objetivos
- Elaborar las estrategias
- Conformar y capacitar al equipo participante
- Determinación de las metodologías de trabajo
- Establecer acciones para seguimiento y medición
- Determinar recursos
- Programar actividades y plan de acción
- Divulgar el pan de acción
Metodología
- Participativa
- Reuniones de analísis
- Observación directa del trabajo
- Entrevista con clientes y proveedores
- Analísis de informes e actividades
Equipos de Mejoramiento
- Grupos integrados por personas
- Reunirse de forma regular
- Mejoramiento continuo de los procesos
Etapas
- Estudio de la situacion actual
  - Analísis detallado de como se realiza el procceso
  - Revisar objetivos del proccesc
  - Establecer productos o servicios que se generan
  - Determinar insumos con sus proveedores
  - Identificar proceso global
  - Recopilar normas y documentos
  - Registrar actividades detalladas
  - Descripcin detallada
- Racionalización del proceso
  - Organazación
  - Aumentar eficacia
  - Mejor satisfacción del cliente
  - Trabajo con menos esfuerzo
- Implementación del proceso mejorado
  - ejecucción de procesos mejorados
  - Procesos resultantes de la etapa anterior
  - Grupo de trabajo
  - Modificaciones al proceso
  - Listar las de mayor impacto
  - Mas analísis
  - Cambios en los insumos
  - Diagrama de flujo
  - Cronógrama de actividades
  - Proceso mejorado
  - Actualización de manuales
  - Verificación del proceso
  - Resultado
  - Contacto con los clientes
  - Requisitos de insumos
  - Verificación del resultado
  - Verificación del proceso
- Mejoramiento constante del proceso
  - Ayuda del cliente
  - Determinar su funcionamiento óptimo
  - Ajustarlo al cliente