EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

1. Importancia y alcance

   • Tener juicios que permitan retroalimentar, validar y mejorar los procesos
   • Identificar cumplimiento de objetivos
   • Áreas susceptibles de mejora
   • Eficiencia del personal
   • Recursos disponibles y su utilización
   • Análisis costo-beneficio
   • Desarrollo del potencial del colaborador

2. Criterios para evaluar el desarrollo

   • Evaluación de reacción
     • Recabar información sobre actitudes, impresiones y percepciones de los programas de desarrollo
       • Modelos de escala
         • Cuantitativas
           • Continuas: respuesta en cualquier punto
           • Discontinuas: inclusión de puntos intermedios
           • Escala tipo Likert: análisis estadistico
         • Descriptivas
           • Continuas: enunciados que describen conductas
           • Se atribuyen adjetivos a los diferentes puntos del continuo
         • Escala de diferencial semántico
           • Adjetivos y escala tipo likert
         • Escala Simbólica
           • Grados de criterios descritos por sìmbolos
       • Modelos de evidencia
         • Información sobre
           • Actuación del formador
           • Actuación de los participantes
           • Interacción Formador-Participantes
           • Recursos y medios utilizados
           • Instalaciones e incidencias producidas
         • Pasos a seguir
           • Delimitar aspectos a evaluar
             • Conductas, personas, situación
           • Delimitar segmento de tiempo
           • Establecer operaciones
             • Descripción de conductas
             • Clasificación en base a categorías
             • Reconocimiento de conductas
             • Medida
               • frecuencia, duración, magnitud
           • Elaborar protocolo de observación
           • Elegir y entrenar a los observadores
           • Realizar observación
           • Analizar e interpretar información
           • Elaborar Informe
       • Modelos numéricos
         • Requisitos
           • Pertinente: focalizar objetivos de evaluación
           • Breve
           • Medible: respuestas cuantificables
           • Preciso
         • Aspectos a medir
           • Rendimiento decente
             • desempeño del instructor
           • Cumplimiento de objetivos
           • Calidad de instalaciones ocupadas
     • Facilitadores, participantes, coordinadores
     • Ventajas
       • Aspectos fáciles de medir
       • Aceptación de los participantes
       • Validez e información rapida
     • Desventajas
       • Evaluación subjetiva
       • Variables Contaminantes
   • ¿Por qué evaluar? ¿Cuánto evaluar? ¿En qué niveles evaluar? ¿Cómo evaluar? ¿A quién informar sobre la evaluación?

3. Evaluación del aprendizaje

   • Grado de captación del contenido del curso
     • Tipos de evaluación del aprendizaje
       • Formativa
         • Recalca carácter educativo
         • Función de diagnostico
           • De inicio a fin
       • Sumativa
         • Conocer y valorar los resultados conseguidos al final del proceso
     • Técnicas y herramientas
       • Formales
         • Observación Sistemática
           • Lista de cotejo
           • Registro Anecdótico
           • Escala de actitudes
         • Pruebas tipo test
           • Pruebas de cierto o falso
           • Llenar espacios
           • Opción Multiple
           • Relación de columnas
         • Prueba de ejecución
       • Semi-formales
         • Ejercicios realizados en clase
         • Tareas fuera de clase
       • No Formales
         • Observaciones espontaneas
         • Conversaciones y dialogos
         • Preguntas de exploración
     • Cambio de actitudes, amplían conocimientos, aumentan habilidades

4. Evaluación para la transferencia del conocimiento

   • Aprendizajes de situaciones de la vida real.
     • Técnicas y herramientoas
       • Reporte de entrevista con los participantes
       • Observación sistematica
       • Evaluación del desempeño
       • Estudios de casos de éxito
       • Encuestas aplicables para el desempeño y a su jefe
     • Protocolos previos de las necesidades del área
     • Expectativas de desempeño
   • ¿Quiénes sacan partido de la formación recibida?
     • ¿Qué facetas de la formación se están utilizando?
       • ¿Cómo están poniendo en practica lo aprendido?
         • ¿Se detectan aplicaciones no esperadas?
           • Retroalimentación del uso

5. Evaluación del impacto organizacional

   • La capacitación es considerado como una inversión si se obtiene un beneficio
     • Determinación de indicadores
       • Consecuencias de poca formación
         • Costos economicos
           • Baja productividad
           • Baja Calidad
           • Mala atención al cliente
           • Desperdicio en infraestructura y materia prima
         • Costos sociales
           • Ausentismo
           • Impuntualidad
           • Abandono del puesto de trabajo
           • Accidentes
           • Bajas e incluso la muerte por estres
       • Establecer medición de la mejor manera posible
       • Indicadores pueden variar del tipo de organización
         • Número de quejas del cliente
         • Tiempo de duración de la llamada telefonica
         • Tiempo para la localización de los clientes
         • Tiempo de entrega de un producto
         • Número de quejas recibidas
     • Costo Beneficio
       • Mejorar resultados financieros
         • Productos
         • Servicios
         • Procesos
         • Operaciones
       • Reducir costos innecesarios
       • Contribuir en incrementar utilidades
       • Asegurar la incertidumbre en la toma de decisiones
       • ROI Return on Investment
         • Medir el impacto y el retorno de la inversión
           • Cálculo de los costos
             • Costos de personal y materiales e impartición de los cursos
               • Costo beneficio= Total de beneficios/ Total de costos
                 • Formula del ROI a 12 meses
                   • ROI%= Beneficio neto X 100 / Costo total
                   • Acciones de capacitación tecnica
                     • Corto plazo
                   • Re-eduactivas
                     • Largo plazo
           • Calculo de los beneficios
           • Comparación de los resultados
     • Diferenciar entre gasto o inversión