servicio al cliente

servicio al cliente

1. lealtad del cliente

   • que obtiene el cliente
     • trato especial
     • interaccion directa por conocimiento del cliente
   • veneficios para la empreso
     • marketing traslacional
     • marketing de relacion
     • marketing de interaccion

2. desventajas de ser un cliente viejo

   • ganancias por sobreprecio
   • no se obta a los veneficios de los nuevos clientes

3. satisfaccion del cliente

   • reglas para la medicion de satisfaccion
     • iso 9000
   • metodos de medicion
     • directa
       • datos cuantitarivos
         • facus group para la obtencion de datos
         • investigacion de articulos vendidos
       • datos cualitativos
         • investigacion de mercado
     • indirecta

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