LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR

LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR

1. SERVICIO

   • Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible.

2. ESPIRITU DE SERVICIO

   • El espíritu de servicio es un aspecto fundamental del trabajo interior que debe acompañar a las restantes fases del desarrollo
   • FINALIDAD DEL SERVICIO
     • Escuchar al cliente activamente
     • Asesorarlo
     • Responder todas sus inquietudes
     • Seguimiento de satisfacción.
     • Continuidad y seguimiento

3. SERVICIOS DURANTE LA VENTA

   • PREVENTA
     • Limitaciones creativas y escaso nivel de atención. *Poca selectividad de público *Problemas de disponibilidad
   • POST-VENTA
     • Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.
     • VENTA
       • es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea

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