MARKETING

MARKETING

1. 1. INTRODUCCIÓN

   • - Cliente
     • - Características
       • - Canal
         • - Comunicación
   • j. Lambin: 2 niveles:
     • Marketing estratégico
     • Marketing operacional

2. 2. INVESTIGACIÓN MERCADOS

   • "investigación ido"

3. 3. ANÁLISIS COMPETENCIA

4. 4. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO, PRECIOS Y DISTRIBUCIÓN

   • 1. PRODUCTO COMO VARIABLE DE MARKETING
   • 2. ESTRATEGIAS DE PRECIOS:
     • A) basadas en costes
     • B) basadas en demanda de mercado
       • - Ajuste de precios
         • - Descuennto
           • - P* diferenciadores
             • - P* psicológicos
               • - P* x lineas productos
                 • - P* productos nuevos
     • Reacción consumidores precio
       • - Psicológica
         • - Intermedia
           • - Estructura P* Zollinguer
       • - Económica
     • C) basadas en la competencia:
       • - Fijar = precios competencia
         • - fijar precios + altos competencia
           • - fijar precios + bajos q competencia
   • 3. DISTRIBUCIÓN

5. 5. PROMOCIÓN

   • Modalidades
     • - venta personal
       • - publicidad
         • - promoción ventas
           • - relaciones públicas
   • 2 objetivos:
     • - Informar productos
     • - Estimular demanda
   • 3 tipos estrategias
     • 1. Promo directa: consumidor
       • 2. Indirecta: intermediarios
         • 3. Mixtas
   • "promoción ventas"
     • 3 objetivos
       • 1. lanzamiento: romper fidelidad
         • 2. madurez: > ventas
           • 3. declive: eliminar stocks
   • Algunas técnicas promocionales:
     • expos, ferias y convenciones
       • muestras, regalos, concursos
         • cupones descuento
   • Dif: Promo vtas - Publicidad
     • publi: terceros / promo: emp
       • promo: esporádico / publi: menos rutinarias
         • promo: PYMES / publi: grandes

6. 6. TÉCNICAS DE VENTA

   • 1. VENTA PERSONAL
     • - Proceso de ordenes
       • - Venta creativa
         • - Venta misionera
   • 2. MERCHANDISING
   • 3. AUDIOVISUAL

7. 7. PUBLICIDAD: OBJETIVOS Y MEDIOS

   • OBJETIVOS:
     • 1. Informativos
       • 2. Actitudinales
         • 3. Comportamiento

8. 8. TÉCNICAS ATENCIÓN CLIENTE

   • - Atención cliente pontencial
     • - Agilización trámites compra
       • - Cumplimiento escrupulosamente plazos entrega pedidos
         • - Tratamiento reclamaciones
           • - Realización cobros
             • - Servicio o apoyo posventa
   • Resumen:.
     • - Prepedidos
       • - Momento compra
         • - Entrega
           • - Postventa

9. 9. BIBLIOGRAFÍA

   • Lambin J., Marketing estratégico McGraw Hill, Madrid 19993
     • Monferrer Tirado, Diego, Fundamentos de Marketing Universitat Jaume I. Castellón 2013