PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTOS

• Son componentes de toda organización, en donde cada uno de
• ellos transforma sus propios insumos, en productos o servicios
• que satisfacen o no, a los clientes o usuarios, ello, a través de
• procedimientos operativos.
• Los procedimientos establecen la secuencia para
• efectuar las actividades rutinarias y específicas; se
• instituyen de acuerdo con la situación de cada institución,
• de su estructura organizacional, clase del producto (bien o
• servicio) turno de trabajo, disponibilidad del equipo y material,
• incentivos y otros factores.

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• Los procedimientos correctamente diseñados e implementados generan diversos
• provechos. En todo tipo de organizaciones (públicas o privadas), por medio del
• establecimiento de sistemas y procedimientos administrativos, se logran ciertas ventajas,
• como son las siguientes:
•  Conservar el esfuerzo administrativo.
•  Ayudar a imponer un nivel de consistencia en toda
• la organización.
•  Facilitar la delegación de autoridad y la
• fijación de responsabilidad.
•  Conducir al desarrollo de métodos
• más eficientes de operación.
•  Permitir importantes economías de
• personal.
•  Facilitar la acción de controlar.
•  Ayudar a lograr la coordinación de
• actividades.

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• Un procedimiento documentado es un instrumento oficial de operación en el que se
• describe un conjunto de actividades precisas con secuencia lógica y ordenada; en él se
• consigna lo que se hace, quién lo hace, cómo se hace y cuándo se hace o realiza una
• actividad. En un procedimiento documentado se describen los puestos que intervienen, se
• precisa la responsabilidad y la participación de los trabajadores, se incluyen los formatos
• que se emplean en su aplicación con su respectivo instructivo de llenado y un flujograma
• (diagrama de bloques). Si el procedimiento se aplica correctamente coadyuva a garantizar
• servicios oportunos, eficientes y de calidad permanente.
• FINALIDAD DE CONTAR CON PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS:
• Un procedimiento que está documentado siempre:
•  Ayuda a realizar las actividades con facilidad en secuencia lógica y cronológica.
•  Coadyuva y facilita la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
•  Facilita el trabajo de optimización y mejora de procesos, al mostrar en conjunto todas
• las actividades/ tareas que se realizan y las interdependencias entre éstas.
•  Muestra el panorama general del procedimiento y la interrelación e interacción de los
• diferentes puestos o especialidades involucradas en el mismo.

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• Es estándar ISO 9000:2008, está compuesta por tres normas a saber:
• a) ISO 9000:2008, Fundamentos y vocabulario. La intención de éste documento es
• comprender las normas y define los términos elementales que utilizan las normas ISO
• 9000, para evitar malentendidos en su utilización.
• b) ISO 9001:2008, Requisitos. Esta norma es utilizada para cumplir con los requisitos
• del usuario y con los reglamentarios aplicables. Si se aplica la norma, se puede lograr
• y aumentar la satisfacción del usuario.
• c) ISO 9004:2008, Gestión para el éxito sostenido. Éste documento ayuda en la
• mejora del sistema de gestión de la calidad de la organización en beneficio de ambas
• partes (el usuario y la empresa) porque se debe buscar la satisfacción del usuario.

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