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Apuntes economía

MODELOS CANVA

¿Qué es el modelo de negocio Canvas?

El Business Model Canvas es una herramienta estratégica que permite visualizar y diseñar el funcionamiento de una empresa en un solo folio o lienzo. Facilita ver las partes más importantes del negocio y cómo se relacionan, ayudando a crear nuevas empresas, mejorar modelos existentes o analizar la organización. Su ventaja principal es que muestra toda la estructura de forma simple y comprensible para todo el equipo.

Fue desarrollado por Alexander Osterwalder y Yves Pigneur en Business Model Generation. Permite transformar ideas en algo concreto, identificando elementos clave como clientes, recursos, actividades, costes e ingresos.

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¿Qué elementos componen el modelo Canvas?

El modelo Canvas ayuda a conceptualizar un negocio de manera visual y sencilla. Se compone de tres apartados:

• Business Model: define cómo se crea valor y beneficios económicos.

• Business Plan: proyecta la parte económica con cifras.

• Canvas: recoge los elementos clave del negocio, como socios, actividades, canales y clientes.

Gracias a Canvas, se puede ver de forma esquematizada la estructura de la empresa, incluyendo costes, ingresos, socios clave, canales de comunicación y relación con los clientes.

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Actividades clave

Son las tareas esenciales que permiten que la empresa funcione correctamente, ofreciendo su propuesta de valor y generando ingresos.

Ejemplos: producción de productos, prestación de servicios, resolución de problemas de clientes o mantenimiento de plataformas digitales.

Tipos de actividades clave:

1. Producción: diseño, fabricación y desarrollo de productos.

2. Solución de problemas o servicios: atención al cliente, consultoría o asesoramiento.

3. Plataformas o internet: actividades online, como software o aplicaciones.

Preguntas guía: ¿Qué actividades son imprescindibles para ofrecer valor, mantener canales, relación con clientes y generar ingresos?

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Asociaciones clave

Son alianzas estratégicas con otras empresas, proveedores o colaboradores que permiten desarrollar la actividad de manera más eficiente, conseguir recursos, reducir riesgos o externalizar tareas.

Tipos de asociaciones: contrataciones externas, fusiones o colaboraciones estratégicas, adquisición de recursos o servicios.

Preguntas guía: ¿Quiénes son nuestros socios principales? ¿Qué recursos o actividades realizan por nosotros?

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Recursos clave

Son los medios necesarios para operar y ofrecer la propuesta de valor, pudiendo ser:

• Materiales: maquinaria, instalaciones, equipos.

• Humanos: talento y habilidades del equipo.

• Intelectuales: patentes, marcas, conocimientos o tecnología.

• Financieros: capital o dinero necesario.

Dependiendo del tipo de empresa, unos recursos son más relevantes que otros.

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Segmentos de clientes

Son los grupos a los que se dirige el negocio. Conocer sus necesidades es fundamental.

Tipos de segmentos:

• Mercado de masas: público amplio.

• Nicho: grupo pequeño con necesidades específicas.

• Diversificado: varios segmentos distintos.

Preguntas guía: ¿Para quién creamos valor? ¿Quiénes son los clientes más importantes?

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Canales de comunicación

Son los medios para entregar la propuesta de valor y comunicarse con los clientes: redes sociales, WhatsApp, email, marketing, etc.

Claves: atraer, informar, vender y fidelizar, adaptando la experiencia a la rutina y preferencias del cliente.

Preguntas guía: ¿Qué canales usamos? ¿Cuáles funcionan mejor?

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Relación con los clientes

Se refiere a cómo interactúa la empresa con sus clientes y mantiene su fidelidad.

Tipos: atención personalizada, autoservicio, comunidades o co-creación (participación en desarrollo de productos).

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Producto o propuesta de valor

Es el núcleo del Canvas: explica qué ofrece la empresa y por qué los clientes lo elegirían. Puede aportar valor mediante:

• Calidad-precio

• Marca

• Eficacia, novedad o diseño

• Personalización

• Comodidad, accesibilidad o reducción de costes

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Estructura de costes

Recoge todos los gastos necesarios para operar: costes fijos, variables, de recursos y de actividades clave. Analizarla permite evaluar la rentabilidad del negocio.

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Fuente de ingresos

Son las formas en que la empresa obtiene dinero: venta de productos o servicios, suscripciones, publicidad, licencias, alquiler, crowdfunding o precios dinámicos.

Preguntas guía: ¿Qué están dispuestos a pagar los clientes? ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo preferirían pagar?

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¿Para qué sirve el modelo Canvas?

Sirve para:

• Guía para el equipo: todos comprenden la visión y creación de valor.

• Identificar elementos clave: distinguir lo más importante para lanzar un negocio.

• Generar nuevas ideas: evolucionar o modificar ideas iniciales.

• Analizar el modelo actual: evaluar y mejorar negocios existentes.

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Cómo hacer el modelo Canvas

• Se recomienda hacerlo en equipo, aunque también se puede individual.

• Tradicionalmente se dibuja en un papel grande con post-its, para mover y modificar ideas fácilmente.

• No hay orden fijo para rellenar casillas.

• Existen plantillas online, pero la versión física fomenta creatividad y participación.

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Ejemplo del modelo Canvas: Netflix

Netflix se dirige a usuarios de internet que buscan entretenimiento audiovisual bajo demanda. Su propuesta de valor es ofrecer acceso ilimitado a contenido variado mediante suscripción mensual. Los canales son su plataforma online, accesible desde múltiples dispositivos, y la relación con clientes se basa en interfaz personalizada y recomendaciones. Sus recursos clave incluyen contenido licenciado y producido e infraestructura tecnológica. Las actividades clave son producción, adquisición de contenido y mantenimiento de la plataforma. Sus socios clave son productoras, distribuidores y proveedores de servicios de internet. La estructura de costes comprende licencias de contenido, producción propia e infraestructura tecnológica.

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MARKETING MIX: de las 4P a las 7P

1. ¿Para qué sirve el marketing mix?

Es el conjunto de herramientas y decisiones que usa una empresa para satisfacer necesidades y alcanzar objetivos, coordinando todas las variables para crear una propuesta de valor sólida. Incluye decisiones sobre qué vender, a qué precio, dónde y cómo, considerando factores internos y externos. La clave es la sinergia entre todos los elementos.

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2. Las 4P del marketing mix: el modelo clásico

• Producto (Product): más que un bien, satisface necesidades; incluye diseño, calidad, marca, envase y servicios postventa. La diferenciación es clave.

• Precio (Price): afecta rentabilidad y percepción; se define según costes, competencia, disposición a pagar y posicionamiento. Comunica calidad y estatus.

• Distribución (Place): cómo llega el producto al consumidor; puede ser directa o con intermediarios. Estrategia efectiva = disponibilidad en el lugar, momento y cantidad adecuados. Hoy se busca omnicanalidad.

• Promoción (Promotion): comunicación para informar, persuadir y conectar; incluye publicidad, relaciones públicas y marketing digital. Mensaje coherente y adaptado al público.

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3. La evolución hacia las 7P

El modelo 4P se amplió por características de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. Bernard Booms y Mary Bitner añadieron:

• Personas (People): todo el personal que participa en la entrega del servicio. Su actitud y formación impactan la experiencia del cliente.

• Procesos (Process): procedimientos eficientes y consistentes, con flexibilidad y digitalización para mejorar el servicio.

• Evidencia física (Physical Evidence): elementos tangibles que muestran la calidad: instalaciones, uniformes, web/app y materiales de comunicación.

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4. Ejemplos prácticos

• Apple (tecnología): producto = diseño y ecosistema integrado; precio = premium; distribución = tiendas + distribuidores; promoción = narrativa de marca; personas = atención en tiendas; procesos = compras y postventa; evidencia física = tiendas y packaging.

• Starbucks (alimentación): producto = bebidas personalizables + experiencia; precio = medio-alto; distribución = locales + digital; promoción = marketing experiencial; personas = atención personalizada; procesos = optimización del servicio; evidencia física = ambiente, música, aromas.

• Zara (moda): producto = moda rápida; precio = competitivo; distribución = tiendas propias; promoción = limitada; personas = reposición constante; procesos = diseño y producción rápida; evidencia física = presentación y tiendas concepto.

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5. Ventajas del marketing mix

• Integración: coherencia entre las P.

• Flexibilidad: adaptarse a mercado, competencia y objetivos.

• Análisis competitivo: aprender de competidores.

• Optimización de recursos: invertir donde da más retorno.

• Coherencia de marca: experiencia consistente que refuerza confianza.

• Medición: indicadores para evaluar y mejorar cada variable.

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6. Marketing mix y transformación digital

La digitalización añade complejidad:

• Productos: incluyen componentes digitales y servicios conectados.

• Precios: dinámicos con algoritmos de IA.

• Distribución: omnicanalidad sin fricciones entre físico y digital.

• Promoción: adaptada a medios fragmentados donde el consumidor controla la experiencia.

Los clientes buscan experiencias memorables, valores compartidos y personalización, lo que hace que las 7P sean más relevantes, destacando personas, procesos y evidencia física en la diferenciación competitiva.

Formación recomendada:

• Grado en Publicidad: comunicación integrada y marketing moderno.

• FP Grado Superior Marketing y Publicidad online: formación práctica y digital.

El marketing mix sigue siendo una herramienta fundamental, evolucionando para coordinar múltiples variables y potenciar el impacto de cada acción.