Test
CLT 02
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Preguntas del test (32)
1Cuando considero que” los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo; por tanto, es preciso coordinar apropiadamente la presencia del personal que presta los servicios con la presencia de los clientes, y esto requiere de una buena programación, a tal punto, que siempre coincida la presencia del personal que brinda el servicio con la presencia de los clientes”, ¿sobre qué variable de marketing estoy trabajando?
- AProducto.
- BCanales de distribución.
- CPromoción.
- DPrecio.
2Señala las estrategias de marketing de servicios apropiadas para solucionar el problema de la heterogeneidad:
- AUsar más recursos personales que impersonales.
- BIndustrializar el servicio.
- COrganizar a los consumidores.
- DPersonalizar el servicio.
3Intangibilidad
- ASelección y capacitación del personal que tiene contacto con los clientes
- BDiseñar estrategias para dominar la demanda fluctuante.
- CFijar unos niveles mínimos de calidad.
4Inseparabilidad
- ASelección y capacitación del personal que tiene contacto con los clientes
- BDiseñar estrategias para dominar la demanda fluctuante.
- CFijar unos niveles mínimos de calidad.
5Caducidad
- ASelección y capacitación del personal que tiene contacto con los clientes
- BDiseñar estrategias para dominar la demanda fluctuante.
- CFijar unos niveles mínimos de calidad.
6Heterogeneidad
- ASelección y capacitación del personal que tiene contacto con los clientes
- BDiseñar estrategias para dominar la demanda fluctuante.
- CFijar unos niveles mínimos de calidad.
7¿Qué variables hemos de tener en cuenta en el marketing de servicios?
- AProducto, precio, distribución y comunicación.
- BPersonas, procesos, prestaciones y pruebas físicas.
- CProducto, precio, distribución, comunicación, personas, procesos, prestaciones y pruebas físicas.
- DProducto, precio y personas.
8Es característico de la fase de crecimiento:
- AEmpiezan a aparecer nuevos competidores en número creciente.
- BLos costes de fabricación son menores.
- CLa imagen de marca empieza a deteriorarse.
- DPrecio elevado.
9Cabeza de línea
- AServicio de telealarma para personas mayores.
- BAlimentos para llevar.
- CDía del espectador.
- DHotel ubicado en un edificio histórico.
10Servicio regulador
- AServicio de telealarma para personas mayores.
- BAlimentos para llevar.
- CDía del espectador.
- DHotel ubicado en un edificio histórico.
11Servicio táctico
- AServicio de telealarma para personas mayores.
- BAlimentos para llevar.
- CDía del espectador.
- DHotel ubicado en un edificio histórico.
12Servicio innovador
- AServicio de telealarma para personas mayores.
- BAlimentos para llevar.
- CDía del espectador.
- DHotel ubicado en un edificio histórico.
13Si has leído el tema del para saber más anterior seguro que elegirás la respuesta adecuada. A la hora de diseñar un servicio hay que tener en cuenta:
- ALa factibilidad técnica y la factibilidad del proceso.
- BLos prototipos y las pruebas.
- CLas bases sobre las que se pretende competir que son básicamente dos: reducir los costos y buscar la diferenciación.
- DLa interacción con el cliente.
14En base a la matriz de crecimiento-participación, algunas características de los productos o servicios interrogante son:
- AMercados de crecimiento lento, pueden generar pocas utilidades o perdidas y generalmente deben ser estructurados o eliminados.
- BMercados creciendo rápidamente, baja participación en el mercado y la empresa debe decidir si sigue invirtiendo en estos servicios.
- CAlta participación en el mercado, pueden utilizarse para crear o desarrollar otros negocios y alto margen de utilidad.
- DConsumidoras de grandes cantidades de dinero para financiar su crecimiento
15Ohmae propone que se puede mejorar la rentabilidad:
- ADividiendo el mercado en segmentos.
- BA través del poder de una imagen.
- CCompartiendo determinados procesos con otras unidades de negocio de la compañía o incluso con otras compañías.
- DSegmentando por grupos de clientes.
16Coste más margen.
- AEn este método se establece una cantidad de beneficio a conseguir como objetivo de la empresa.
- BSe calculan los costes de producción unitarios y en base a esos costes se le añade un margen.
- CEn este método se establece que parte del precio es el margen que se aplica.
- DMuestra la cantidad mínima que se debe vender para equiparar los ingresos y los gastos
17Margen en el precio
- AEn este método se establece una cantidad de beneficio a conseguir como objetivo de la empresa.
- BSe calculan los costes de producción unitarios y en base a esos costes se le añade un margen.
- CEn este método se establece que parte del precio es el margen que se aplica.
- DMuestra la cantidad mínima que se debe vender para equiparar los ingresos y los gastos
18Punto muerto
- AEn este método se establece una cantidad de beneficio a conseguir como objetivo de la empresa.
- BSe calculan los costes de producción unitarios y en base a esos costes se le añade un margen.
- CEn este método se establece que parte del precio es el margen que se aplica.
- DMuestra la cantidad mínima que se debe vender para equiparar los ingresos y los gastos
19Precio objetivo
- AEn este método se establece una cantidad de beneficio a conseguir como objetivo de la empresa.
- BSe calculan los costes de producción unitarios y en base a esos costes se le añade un margen.
- CEn este método se establece que parte del precio es el margen que se aplica.
- DMuestra la cantidad mínima que se debe vender para equiparar los ingresos y los gastos
20¿Qué dos estrategias de precios se consideran para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio?
- AEstrategia de precios de selección.
- BEstrategia de precios de descuentos y bonificaciones.
- CEstrategia de precios psicológicos.
- DEstrategia de precios de penetración.
21¿Cómo definiríamos un sistema de intercambio electrónico de datos?
- ASistema que tiene una baja fiabilidad ya que cada vez que se introducen los datos hay una oportunidad de error.
- BSistema con una elevada pérdida de datos ya que la entrada de datos es manual y lenta.
- CSistema de naturaleza electrónica que posibilita el flujo de información comercial diversa entre aplicaciones informáticas situadas en ordenadores distintos, sean o no de la misma empresa, en un formato estandarizado capaz de ser procesado sin intervención manual, consiguiendo una mejora en la calidad y velocidad de las comunicaciones, así como una simplificación en el tratamiento y procesamiento de dicha información.
- DSistema en el cual los niveles de inventario suelen ser más elevados de lo normal debido a los retrasos e incertidumbres en el procesamiento de documentos.
22Selección y análisis de la localización.
- A¿Cuantas localizaciones deberíamos mantener en un mercado concreto?
- B¿Dónde están mis competidores?
- C¿Es óptima la actual localización de mi negocio?
- D¿Dónde puedo encontrar nuevos mercados para mi negocio?
23Estrategia multiunitaria.
- A¿Cuantas localizaciones deberíamos mantener en un mercado concreto?
- B¿Dónde están mis competidores?
- C¿Es óptima la actual localización de mi negocio?
- D¿Dónde puedo encontrar nuevos mercados para mi negocio?
24Estrategia de expansión/localización.
- A¿Cuantas localizaciones deberíamos mantener en un mercado concreto?
- B¿Dónde están mis competidores?
- C¿Es óptima la actual localización de mi negocio?
- D¿Dónde puedo encontrar nuevos mercados para mi negocio?
25Análisis de la localización de la competencia.
- A¿Cuantas localizaciones deberíamos mantener en un mercado concreto?
- B¿Dónde están mis competidores?
- C¿Es óptima la actual localización de mi negocio?
- D¿Dónde puedo encontrar nuevos mercados para mi negocio?
26¿Cómo definirías la publicidad?
- AEs un término colectivo utilizado para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí, por intereses y afinidades que le son comunes, y que comparten un sentimiento de solidaridad.
- BEs una disciplina cuyo objetivo es persuadir al público objetivo con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que una organización ofrece.
- CEs el estado que nos mueve para actuar hacia la satisfacción.
- DEs aquello que el individuo asocia para obtener una idea del producto o servicio en la mente.
27
Introducción- ALa necesidad de la promoción va a depender mucho de la situación competitiva del mercado. Si existe mucha competencia, se usará en mayor medida.
- BLas promociones son necesarias para estimular la compra
- CLas promociones sirven para ayudar al conocimiento y aceptación rápida del producto.
- DLa demanda del producto es bastante grande, por lo cual las promociones son innecesarias.
28Crecimiento
- ALa necesidad de la promoción va a depender mucho de la situación competitiva del mercado. Si existe mucha competencia, se usará en mayor medida.
- BLas promociones son necesarias para estimular la compra
- CLas promociones sirven para ayudar al conocimiento y aceptación rápida del producto.
- DLa demanda del producto es bastante grande, por lo cual las promociones son innecesarias.
29Madurez
- ALa necesidad de la promoción va a depender mucho de la situación competitiva del mercado. Si existe mucha competencia, se usará en mayor medida.
- BLas promociones son necesarias para estimular la compra
- CLas promociones sirven para ayudar al conocimiento y aceptación rápida del producto.
- DLa demanda del producto es bastante grande, por lo cual las promociones son innecesarias.
30Declinación
- ALa necesidad de la promoción va a depender mucho de la situación competitiva del mercado. Si existe mucha competencia, se usará en mayor medida.
- BLas promociones son necesarias para estimular la compra
- CLas promociones sirven para ayudar al conocimiento y aceptación rápida del producto.
- DLa demanda del producto es bastante grande, por lo cual las promociones son innecesarias.
31Algunas ventajas de la venta personal son:
- APermite lograr una mejor selección de los clientes potenciales.
- BNo permite llegar de manera directa a un gran número de clientes potenciales a la vez.
- CSuele ser la herramienta de promoción más costosa para una empresa.
- DPermite la participación activa del cliente.
32¿Qué debe tener el web site de una empresa?
- AVídeos en formato nativo.
- BIntroducción en flash.
- CBiblioteca de documentos en PDF.
- DVersión móvil.
Información
- Descripción
- LA LA Test sobre CLT 02, creado por veronica mata criado el 30/03/2016.
- Autor
- veronica mata criado
- Idioma
- Español
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