Fichas
Teste
Fichas del conjunto (34)
- 1Quais são as 4 características dos serviços?i) Intangibilidade
ii) Inseparabilidade
iii) Variabilidade
iv) Perecibilidade - 2Qual característica melhor representa: "os serviços não podem ser vistos ou experimentados antes de serem adquiridos"?Intangibilidade
- 3Qual característica melhor representa: "os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente"?Inseparabilidade
- 4Qual característica melhor representa: "os serviços são heterogêneos, pois são resultados da interação entre atendente e cliente"?Variabilidade
- 5Qual característica melhor representa: "os serviços não podem ser armazenados/estocados previamente ao momento do consumo"?Perecibilidade
- 6Quais são os 4 elementos que configuram o composto de marketing (empresa <-> clientes)?i) Produto
ii) Preço
iii) Praça
iv) Promoção - 7Qual elemento do composto de marketing que está mais associado com: "decisões acerca da variabilidade, qualidade, design, características, nome da marca, entre outros"?Produto
- 8Qual elemento do composto de marketing que está mais associado com: "decisões acerca das políticas de desconto, concessões, prazos de pagamento e condições de financiamento"?Preço
- 9Qual elemento do composto de marketing que está mais associado com: "lugar em que há disposição dos produtos e serviços para os clientes, abrangendo decisões sobre cobertura, variedades, estoque e transposte"?Praça
- 10Qual elemento do composto de marketing que está mais associado com: "decisões sobre promoção de vendas, propaganda, relações públicas"?Promoção
- 11Quais são as 5 dimensões da qualidade em serviços?i) Confiabilidade
ii) Responsividade
iii) Empatia
iv) Segurança
v) Tangíveis - 12Em relação à gestão da qualidade em serviços, qual dimensão está mais associada com: "desempenhar o serviço de modo preciso, busca por balizas no atendimento"?Confiabilidade
- 13Em relação à gestão da qualidade em serviços, qual dimensão está mais associada com: "disposição à presteza, ajudar os clientes em suas dúvidas"?Responsividade
- 14Em relação à gestão da qualidade em serviços, qual dimensão está mais associada com: "busca por atenção individualizada e cuidadosa no atendimento"?Empatia
- 15Em relação à gestão da qualidade em serviços, qual dimensão está mais associada com: "buscar inspirar credibilidade e confiança na relação com os clientes"?Segurança
- 16Em relação à gestão da qualidade em serviços, qual dimensão está mais associada com: "condições materiais das instalações e equipamentos, bem como percepção do pessoal e material de comunicação"?Tangíveis
- 17A técnica de análise de Matriz SWOT abrange as dimensões interna e externa da empresa. Quais elementos estão contemplados nestas dimensões?i) Interna: Forças e Fraquezas [aspectos controláveis]
ii) Externa: Oportunidades e Ameaças [aspectos não-controláveis] - 18Qual a base da metodologia de análise "balanced scorecard"?A adoção de indicadores que possam ser acompanhados ao longo das etapas do processo (mensuram aspectos financeiros e não-financeiros)
- 19Quais são as 3 estratégias genéricas de Porter?i) Estratégia de custo
ii) Estratégia de diferenciação
iii) Estratégia de enfoque - 20A partir da Matriz de Ansoff, qual a estratégia adequada para o caso de: produto tradicional e mercado tradicional?Estratégia de Penetração
- 21A partir da Matriz de Ansoff, qual a estratégia adequada para o caso de: produto novo e mercado tradicional?Estratégia de Desenvolvimento de Produto
- 22A partir da Matriz de Ansoff, qual a estratégia adequada para o caso de: produto tradicional e mercado novo?Estratégia de Desenvolvimento de Mercado
- 23A partir da Matriz de Ansoff, qual a estratégia adequada para o caso de: produto novo e mercado novo?Estratégia de Diversificação
- 24A partir de uma análise por Matriz SWOT, diante de OPORTUNIDADES, uma empresa com pontos FORTES deve empreender qual tipo de estratégia?Estratégia de Desenvolvimento
- 25A partir de uma análise por Matriz SWOT, diante de OPORTUNIDADES, uma empresa com pontos FRACOS deve empreender qual tipo de estratégia?Estratégia de Crescimento
- 26A partir de uma análise por Matriz SWOT, diante de AMEAÇAS, uma empresa com pontos FORTES deve empreender qual tipo de estratégia?Estratégia de Manutenção
- 27A partir de uma análise por Matriz SWOT, diante de AMEAÇAS, uma empresa com pontos FRACOS deve empreender qual tipo de estratégia?Estratégia de Sobrevivência
- 28A partir da noção de imagem institucional, qual elemento melhor representa: "a razão de ser da empresa"?M
- 29A partir da noção de imagem institucional, qual elemento melhor representa: "onde a empresa deseja chegar ou como gostaria de ser reconhecida"?VIsão
- 30A partir da noção de imagem institucional, qual elemento melhor representa: "os elementos norteadores da atuação da empresa"?Valores
- 31Quais são os 5 princípios da gestão orientada à sustentabilidade (5 Rs)?i) Repensar
ii) Reduzir
iii) Reutilizar
iv) Reciclar
v) Recusar - 32Acerca da gestão da qualidade em serviços, quais são as 4 etapas do ciclo PDCA?i) Plan
ii) Do
iii) Check
iv) Act - 33Quais são as 7 etapas da venda, segundo proposição de Kotler?i) Prospecção ou Qualificação
ii) Pré-abordagem
iii) Abordagem
iv) Demosntração do produto/serviço
v) Tratamento das objeções
vi) Fechamento
vii) Acompanhamento ou Avaliação - 34A apresentação é o momento de valorizar o que o produto/serviço tem de melhor, buscando levar o cliente aos estágios "AIDA". Quais são esses 4 estágios?i) Atenção
ii) Interesse
iii) Desejo da compra
iv) Ação da compra
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- Concursos Públicos Vendas e Negociação Fichas sobre Teste, creado por Kaluti Moraes el 20/12/2022.
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- Kaluti Moraes
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