Flashcards

CAPITULO14 Y 15

laura gonzalez Spanish 16 cards

Cards in this deck (16)

1¿Qué es un conflicto?Un conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta o está a punto de afectar de manera negativa algo que a la primera le interesa. Abarca una amplia gama de conflictos que las personas experimentan en las organizaciones: metas incompatibles, diferencias en la interpretación de los hechos, desacuerdos basados en expectativas conductuales, etcétera.
2¿Cuáles son las diferencias entre las perspectivas tradicional, interaccionista y del manejo del conflicto?La perspectiva tradicional del conflicto: Es la creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.
Mientras que la perspectiva interaccionista del conflicto es la creencia de que el conflicto no solo es una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que también es absolutamente necesario para que el grupo tenga un desempeño eficaz.
Y por último el conflicto funcional es aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.
3¿Cuáles son las etapas del proceso del conflicto?El proceso del conflicto tiene cinco etapas: oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.
4¿Qué es la negociación?Una negociación se define como un proceso en el que dos o más partes deciden la manera de asignar recursos escasos. Aunque acostumbramos pensar en los resultados de una negociación en términos de un solo evento económico, como negociar el precio de un automóvil, cada negociación de las organizaciones también afecta la relación entre los negociadores y los sentimientos que surgen entre ellos. Dependiendo del grado de interacción que habrá entre las partes, en ocasiones el mantenimiento de la relación social y el comportamiento ético son tan importantes como lograr el resultado inmediato de un acuerdo.
5¿Cuáles son las diferencias entre los acuerdos distributivos y los integradores?Existen dos enfoques generales de la negociación: los acuerdos distributivos y los acuerdos integradores. Estos acuerdos difieren con respecto a su meta y motivación, enfoque, intereses, duración de la relación y la información que se comparte.
El acuerdo distributivo: Es la negociación que busca dividir una cantidad fija de recursos; situación de ganar-perder.
Mientras que el acuerdo integrador es la negociación que busca uno o más acuerdos que puedan generar una solución de ganar-ganar.
6¿Cuáles son las cinco etapas del proceso de negociación?El proceso de negociación, el cual consta de cinco etapas:
1. preparación y planeación
2. definición de reglas básicas
3. aclaración y justificación
4. acuerdos y solución de problemas
5. cierre e implementación
7¿Cómo influyen en las negociaciones las diferencias individuales de personalidad y de género?Existen cuatro factores que influyen en la eficacia con que negocian los individuos: la personalidad, el estado de ánimo y las emociones, la cultura y el género. Todos estos puntos son vitales para obtener una negociación exitosa ya que cada individuo es distinto y único en cómo se transmite hacia los demás.
8¿Cuáles son los roles y las funciones de las negociaciones con terceros?Pueden recurrir a terceros que los ayuden a encontrar una solución. Hay tres roles básicos de las terceras partes: mediador, árbitro y conciliador.
El mediador: es un tercero neutral que facilita una solución negociada por medio del razonamiento, la persuasión y la sugerencia de alternativas.
Un árbitro: es una tercera parte con autoridad para dictaminar un acuerdo. El arbitraje puede ser voluntario (solicitado por las partes) u obligatorio (impuesto a las partes por la fuerza de la ley o de un contrato). La gran ventaja que tiene el arbitraje sobre la mediación es que siempre da como resultado un acuerdo.
Un conciliador: es un tercero de confianza que tiende un puente de comunicación informal entre el negociador y el oponente.
9Fundamentos de la estructura organizacional Capítulo 15
10¿Cuáles son los seis elementos fundamentales que definen la estructura de una organización?Una estructura organizacional define la manera en que las actividades del puesto de trabajo se dividen, agrupan y coordinan formalmente. Los gerentes tienen que considerar seis elementos fundamentales cuando diseñan la estructura de su organización: especialización en el trabajo, departamentalización, cadena de mando, extensión del control, centralización y descentralización, y formalización.
11¿Qué es una burocracia y en qué difiere de una estructura sencilla?La burocracia: Estructura organizacional con tareas de operación altamente rutinarias, lo cual se logra a través de especialización, formalización elevada de reglas y directrices, agrupamiento de tareas en departamentos funcionales, centralización de la autoridad, extensiones del control reducidas y toma de decisiones que sigue la cadena de mando.
La estructura simple: Estructura organizacional que se caracteriza por un bajo nivel de departamentalización, extensiones del control extensas, centralización de la autoridad en una sola persona y escasa formalización. La estructura simple es la más adoptada en pequeños negocios, donde el gerente y el propietario son la misma persona.
Claramente del tamaño de la organización de esta dependerá la estructura y control.
12¿Qué es una organización matricial?Estructura matricial es aquella estructura organizacional que crea líneas dobles de autoridad y combina la departamentalización funcional y por producto.
13¿Cuáles son las características de una organización virtual?Suele ser una organización central pequeña que subcontrata sus principales funciones empresariales. En términos estructurales, la organización virtual está altamente centralizada con escasa o nula departamentalización.
En esencia, los gerentes de las estructuras virtuales dedican la mayoría de su tiempo a la coordinación y al control de las relaciones externas, por lo regular mediante vínculos en las redes de cómputo. La principal ventaja de la organización virtual es su flexibilidad, la cual permite que los individuos con ideas innovadoras y poco dinero compitan con éxito contra organizaciones más grandes y establecidas. Las organizaciones virtuales también ahorran mucho dinero al eliminar oficinas permanentes y roles jerárquicos.
14¿Cómo pueden los gerentes favorecer una organización sin fronteras?La organización sin fronteras busca eliminar la cadena de mando, tener extensiones del control limitadas y sustituir los departamentos con equipos facultados. La organización sin fronteras ofrece una solución porque considera que la geografía es más una cuestión táctica y logística que estructural. En resumen, la meta es acabar con las barreras culturales y una manera de lograrlo es mediante alianzas estratégicas y esto son decisiones de los gerentes ya que ellos decidirán todas las medidas que se harán.
15¿Por qué difieren las estructuras organizacionales y cuál es la diferencia entre una estructura mecanicista y una orgánica?El modelo mecanicista que, por lo general, es sinónimo de burocracia, toda vez que se caracteriza por procesos altamente estandarizados para el trabajo, elevada formalización y mayor jerarquía administrativa. El otro extremo, el modelo orgánico se parece mucho a la organización sin fronteras, ya que es plano, tiene menos procedimientos formales para la toma de decisiones, son muchos quienes deciden y favorece las prácticas flexibles. En si estas serían las diferencias entre ambos modelos.
16¿Cuáles son las implicaciones conductuales de diferentes diseños organizacionales?En las diferentes estructuras también sobresalen distintos factores. En las organizaciones mecanicistas, sumamente formalizadas y estructuradas, el nivel de justicia en las políticas y los procedimientos formales es un predictor muy importante de la satisfacción. En las organizaciones orgánicas, más personales y adaptadas al individuo, los trabajadores valoran más la justicia interpersonal. Algunas personas son más productivas y se sienten más satisfechas cuando las tareas laborales están estandarizadas y se minimiza la ambigüedad, es decir, en estructuras mecanicistas. Por lo tanto, cualquier discusión del efecto del diseño organizacional en la conducta de los empleados tiene que abordar las diferencias individuales. Para ello, debemos considerar las preferencias de los empleados por la especialización en el trabajo, el grado de control y la centralización.
En conclusión para maximizar el desempeño y la satisfacción de los trabajadores, los gerentes deben tomar en cuenta las diferencias individuales, como la experiencia, personalidad y las tareas laborales.