CRM

Question	Answer
Significado de siglas CRM	CRM, significa sus siglas Costumer Relationship Management, es decir, que es un termino que se usa en el ámbito del marketing y ventas.
¿Cuál es el objetivo principal del CRM?	Su objetivo principal, es trabajar para los clientes, atendiendo sus necesidades para satisfacerlos.
¿En qué consiste el CRM?	Es la estrategia de marketing en el mundo digital al contenido de datos de clientes, haciendo uso de plataforma o de software.
¿Dónde obtiene los datos de los clientes del CRM?	Por e-mail marketing, redes sociales y formularios.
Tipos de CRM	1.CRM Operacional 2. CRM Analítico 3.CRM Colaborativo
CRM Operacional	Es la automatización de cara al cliente, o procesos conocidos como "Front office", el cual incluye ventas, marketing y servicio al cliente.
CRM Analítico	Es parte de gestión de la relación con el cliente que tiene como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y las maneras de acercarse a ellos, usando las bases de datos, herramientas estadísticas entre otras.
CRM Colaborativo	Es el acercamiento a la gestión de la relación del cliente en el cual diversos departamentos de una compañía, tales como ventas, soporte técnico y marketing, comparten cualquier información que obtienen de la interacción de los clientes.

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	Created by Daisy Escamilla almost 5 years ago