Flashcards
Cultura Organizacional. ucsg Patty
Cards in this deck (4)
- 1—Productividad:
Edgar Shein - 2Ausentismo.La Organización Internacional definen el ausentismo como"La no asistencia al trabajo por parte de un empleado se pensaba iba a asistir, quedando excluidos los periodos vacacionales y huelgas.
- 3Rotación: fluctuación de personal entre organización y su ambiente.Rotación Positiva: Sucede como efecto natural de la salud de la organización para dotarla de nuevos y posibles mejores recursos.
Rotación Negativa: El volumen de retiros por decisión de los empleados aumenta notablemente, pues el mercado laboral es competitivo y tiene intensa oferta - 4La organización influye en el comportamiento de sus empleados, quienes deben internalizar y entender en qué medida los usuarios valoran un buen servicio. Las organizaciones con cultura de servicio brindan a su personal un excelente servicio interno, igual al ofrecido al público, partiendo de la premisa que todos los que integran la empresa merecen el mismo nivel de servicio. Esta labor, debe surgir de adentro hacia fuera.Satisfacción al cliente: Tal como lo explica Serna (1999), el servicio se produce y consume instantáneamente. Por lo tanto, en gran medida su satisfacción dependerá de la forma en la cual se aprovecha esa oportunidad, así como de la eficiencia con la que se logra producirlo y ofrecerlo al usuario
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- cultura organizacional. El logro de un clima organizacional apropiado es una responsabilidad de la alta dirección de la institución.
- Created by
- Patricia Alexandra Carranza Rivera
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