18855813
Description
Flashcards by Patricia Alexandra Carranza Rivera, updated more than 1 year ago
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Created by Patricia Alexandra Carranza Rivera
over 4 years ago
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| Question | Answer |
| Productividad: <la riqueza de toda organización es su capital humano, sin el no hay organización de ella, la persona en su esencia y clima que se desenvuelve es vital para el crecimiento de la organización> Edgar Shein | |
| Ausentismo. | La Organización Internacional definen el ausentismo como"La no asistencia al trabajo por parte de un empleado se pensaba iba a asistir, quedando excluidos los periodos vacacionales y huelgas. |
| Rotación: fluctuación de personal entre organización y su ambiente. | Rotación Positiva: Sucede como efecto natural de la salud de la organización para dotarla de nuevos y posibles mejores recursos. Rotación Negativa: El volumen de retiros por decisión de los empleados aumenta notablemente, pues el mercado laboral es competitivo y tiene intensa oferta |
| La organización influye en el comportamiento de sus empleados, quienes deben internalizar y entender en qué medida los usuarios valoran un buen servicio. Las organizaciones con cultura de servicio brindan a su personal un excelente servicio interno, igual al ofrecido al público, partiendo de la premisa que todos los que integran la empresa merecen el mismo nivel de servicio. Esta labor, debe surgir de adentro hacia fuera. | Satisfacción al cliente: Tal como lo explica Serna (1999), el servicio se produce y consume instantáneamente. Por lo tanto, en gran medida su satisfacción dependerá de la forma en la cual se aprovecha esa oportunidad, así como de la eficiencia con la que se logra producirlo y ofrecerlo al usuario |
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