Flashcards
PLANDISMO
Cards in this deck (28)
- 1Barreras que impiden una empresa de calidad1.Falta de confianza en uno mismo.
2.Temor al fracaso.
3.La vergüenza o timidez.
4.Molestias con los jefes, compañeros de trabajo o clientes.
5.Irritacion o enojo.
6.No saber que decir.
7.La Falta de Práctica. - 2Siete pecados capitales con respecto a Servicio al cliente1.Apatia
2.Desaire
3.Frialdad
4.Aire de superioridad
5.Robotismo
6.Burocrstismo
7.Evasivas - 3Posibles soluciones para mejorar el servicio al cliente1.Animo a Servir.
2.La atención o buena atención.
3.Empatia.
4.Humildad.
5.Ser expontaneo
6.Flexibilidad
7.Rapidez - 4Lista para comprobación de la satisfacción de los clientes1.¿Quienes son mis clientes?
2.¿Que necesitan mis clientes?
3.¿Cuáles son sus medidas y expectativas?
4.¿Cual es mi producto o servicio?
5.¿Como satisfago sus necesidades?
6.¿Mi producto o servicio rebasa las expectativas?
7.¿Que acción Correctiva es necesaria?
8.¿Están los clientes incluidos en los grupos de trabajo?
... - 5ReclamoEs todo aquello que se tiene pactado con el cliente
- 6QuejaEs lo que se da al cliente pero no se ha pactado
- 7SugerenciaEs lo que se pretende que se mejore en la organización
- 8ISO-9000Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y específica la terminología de estos.
- 9ISO-9001Especifica los requisitos para los SGC aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación.
- 10ISO 9004Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del SGC y su objetivos es mejorar el desempeño de la organización, la satisfacción de los clientes y las partes interesadas.
- 11Razones por las que se realizan las auditorias1.Implenebtacion
2.Conformidad
3.Mantenimiento
4.Mejora - 12Tipos de preguntas que se hacen en auditoria1.Abierta
2.Sondeo
3.Cerradas
4.Capciosas
5.Multiples - 13Principios de los auditores1.Conducta etica
2.Cuidado Personal
3.Presentacion Justa
4.Principios de la autoria - 14Principios de la auditoría1.Independencia
2.Evidencia - 15Actividades de auditoríaEs importante revisar la documentación del SGC, los procesos y las guías, así como los instructivos y los registros, esto ayudará a orientar al auditor para realizar el objetivo del programa.
- 16Algunos documentos del sistema y los procesos1.Manual de Calidad
2.Procedimientos
3.Instructivos
4.Guias
5.Registros
6.Reportes de auditorías de las no conformidades y las acciones tomadas - 17Conclusiones del equipo auditor con respecto a la documentación1.Aspectos fuertes que son claros y aportan valor.
2.Aspectos por mejorar en la documentación para dar calidad
3.Aspectos de la documentación que ayudarán al auditor en la uditoria del campo. - 18Actividades específicas de auditoria1.Inicio de Auditoria
2.Revision Documental
3.Preparacion de actividades
4.Realización de actividades
5.Preparacion de informe
6.Aprobacion de informe
7.Distribucion de Informe
8.Reunion de cierre
9.Reunión de Apertura
10.Reunion de actividad de seguimiento - 19AuditoríaEs una actividad de información mediante la cual se puede verificar el cumplimiento de un SGC así como la efectividad del mismo.
- 20Tipos de Auditoria1.Auditoria Del SGC
2.Auditoría de calidad del proceso
3.Auditoria de la calidad de un producto
4.Auditorias Internas
5.Auditoria Externa
6.Auditorias por tercera parte
7.Auditoria de Adecuación
8.Auditoria de cumplimiento - 21Auditoria del SGCEs una actividad que se realiza para comprobar mediante el examen y la evaluación de evidencias objetivaz que el sistema es adecuado, documentado y ha sido efectuado correctamente de acuerdo con los requisitos especificados
- 22Auditoria de calidad del procesoEs el examen sistemático e independiente de los elementos de un proceso para determinar si las actividades y los resultados satisfacen las disposiciones previamente establecidas y si estas son aptas para alcanzar los objetivos
- 23Auditoría de calidad de productoConsiste en la estimación cuantitativa del cumplimiento de las características del producto
- 24Auditorías InternasProporcionan información si sus políticas están siendo cumplidas, si los sistemas son eficientes y efectivos o si necesitan algún cambio
- 25Auditoria externaEs desarrollada por una empresa sobre sus propios suministradores o su contratistas o también la que un cliente puede realizar a la organización
- 26Auditorías por tercera parteEs efectuada por un organismo independiente de las partes que verifica la actividad del SGC y el cumplimiento de las normas internacionales ISO
- 27Auditoría de AdecuaciónConocida como auditoria de la dirección que determina si el sistema está documentado mediante sus procesos, instituciones de trabajo y registros y que estos cumplen con los requisitos de la norma
- 28Auditoria de cumplimientoEs por la cual se trata de determinar el nivel de implantación o del SGC
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- Flashcards on PLANDISMO, created by Galary Miranda on 13/10/2019.
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- Galary Miranda
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