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Description
Flashcards by pacheco san german, updated more than 1 year ago
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Created by pacheco san german
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| ACTIVIDAD de APRENDIZAJE 1 | Pacheco San German Miguel Librado Morales Valenzuela 4° "A" Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo. |
| USUARIO FINAL | En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final |
| otra definicion | Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final |
| otra definicion | el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicación web, por tanto no deberíamos estar hablando de usuario final, si no, de “consumidores finales”. http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html |
| SOPORTE TECNICO | El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software. http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico |
| OTRA DEFINICION | Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| otra definicion | El soporte técnico trata de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar |
| OTRO TIPO DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. |
| FUENTE DE INFOMACION PARA TIPOS DE SOPORTE TECNICO | http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| NIVELES DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico Nivel 1: El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación. |
| OTRO NIVEL DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico Nivel 2: Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas. |
| OTRO TIPO DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico Nivel 3: Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solución. |
| ULTIMO NIVEL DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico Nivel 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área. |
| FUENTES DE INFORMACION DE NIVELES DE SOPORTE TECNICO | http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
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