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| Question | Answer |
| Usuario final | Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado, precisamente por ser tan importante en el uso del sistema debería formar parte de todo el proceso de desarrollo del sistema, sin embargo el usuario final suele ser ignorado en las fases iniciales del proyecto. Anonimo. (2010). Usuario final. 19/04/2015, de ingenio2010 Sitio web: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final |
| Usuario final | El usuario final es quien manipula la toda la informacion de una compañia o entidad, es quien conoce el funcionamiento y la estructura interna de esta, partiendo de esa base suponemos que son ellos el blanco mas facil de atacar para un Ingeniero Social, puesto que la naturaleza de su cargo y funciones van enfocadas a la productividad y no a la seguridad, sin embargo esto no los exime de tener un minimo de educacion en Seguridad Informatica para proteger la informacion que manipulan. bambino0710. ( 3/10/2010 ). El Usuario Final. 19/04/2015, de wordpress Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| Usuario final | En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. Una compañía puede ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un empleado o grupo de empleados dentro de la compañía, como una secretaria o un capturista. El concepto clave es la interacción directa con el programa, no la propiedad. En el caso del software de gran distribución, el cliente o comprador es por lo general el mismo que el usuario final. La costumbre tendería a hacernos pensar en “consumidores finales”, pero el término “consumidor” no es adecuado en el software, ya que la gran mayoría de los recursos de no se agotan al utilizarlos. wikipedia. ( 27/04/2011 ). El Usuario Final. 19/04/2015, de wikipedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final |
| Soporte técnico | La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística. definicion.de. (N/A). Soporte Tecnico. 19/04/2015, de definicion.de Sitio web: http://definicion.de/soporte-tecnico/ |
| Soporte técnico | El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. Dann Solano . (02/03/2013). Soporte Tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| Soporte tecnico | (Technical support, tech support, soporte). Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. Leandro Alegsa. (N/A). Soporte Tecnico. 19/04/2015, de alegsa Sitio web: http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php |
| Soporte Técnico Presencial | Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Soporte Técnico A Distancia | Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Aéreo | Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Auxiliar | Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Remoto | Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| En línea | Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Asistencia telefónica | Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Video llamadas | Este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype. Daniel Osorio . (N/A). Tipos de sopote tecnico. 19/04/2015, de blogspot Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Nivel 1 | Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Tecnobrain. (N/A). Niveles de soporte tecnico. 19/04/2015, de Tecnobrain Sitio web: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
| Nivel 2 | Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de Tecnobrain. (N/A). Niveles de soporte tecnico. 19/04/2015, de Tecnobrain Sitio web: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informaticocomunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. |
| Nivel 3 | Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tecnobrain. (N/A). Niveles de soporte tecnico. 19/04/2015, de Tecnobrain Sitio web: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
| Nivel 4 | Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. Tecnobrain. (N/A). Niveles de soporte tecnico. 19/04/2015, de Tecnobrain Sitio web: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
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