Flashcards
Untitled
Cards in this deck (30)
- 1¿Qué es la Eficiencia?Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
- 2¿Qué es alta Dirección?Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel
- 3¿Qué es la Eficacia?Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
- 4¿Qué es Organización?Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
- 5Enliste los 15 términos relativos a los datos, la información y la documentaciónDatos
Información
Evidencia objetiva
Sistema de información
Documento
Información documentada
Especificación
Manual de la calidad
Plan de calidad
Registro plan de gestión de proyecto
Verificación validación
Justificación del estado de la configuración
Caso especifico - 6¿Quiénes son las partes interesadas en una organización?Clientes, Proveedor pueden verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad
- 7Defina clientesPersona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
- 8Defina proveedorProveedor Organización que proporciona un producto o un servicio Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o un servicio.
- 9¿Qué es la información documentada?Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene
- 10EspecificaciónDocumento que establece requisitos
- 11Plan de la calidadEspecificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un objeto específico
- 12RegistroDocumento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas
- 13VerificaciónConfirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos
- 14¿Cuál es la diferencia entre mejora y mejora continua?Mejora: Actividad para mejorar el desempeño
Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño - 157. ¿Qué es gestión?Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
- 16¿En que se basa la gestión con respecto a la calidad?La gestión de la calidad puede incluir el establecimiento de políticas de la calidad (y los objetivos de la calidad y los procesos para lograr estos objetivos de la calidad a través de la planificación de la calidad el aseguramiento de la calidad el control de la calidad y la mejora de la calidad.
- 17Defina gestión de proyectosPlanificación, organización, seguimiento control e informe de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto
- 18Justificación del estado de la configuraciónRegistro e informe formalizado de la información sobre configuración del producto, el estado de los cambios propuestos y el estado de la implementación de los cambios aprobados
- 19¿Cuáles son los términos relativos al cliente?Retroalimentación
Satisfacción de cliente
Queja
Servicio al cliente
Código de conducta de la satisfacción del cliente
Conflicto - 20Satisfacción del clientePercepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes
- 21¿Qué es proceso?Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
- 22¿Qué es visión y misión?Visión: aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.
Misión: propósito de la existencia de la organización tal como lo expresa la alta dirección - 23Defina calidadGrado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
- 24¿Qué es una conformidad una no conformidad?Conformidad: Cumplimiento de un requisito
No conformidad: Incumplimiento de un requisito - 25¿Qué es un producto?Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.
- 26Queja:expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio , o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución
- 27Servicio al clienteInteracción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto
- 28Código de conducta de la satisfacción del clientePromesas hechas a los clientes por una organización relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la satisfacción del cliente y las disposiciones relacionadas
- 29Conflictodesacuerdo, que surge de una queja presentada a un proveedor de PRC.
- 30¿Qué es eficacia y eficiencia?Eficacia: grado en el que se realiza las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
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- Flashcards on Untitled, created by Liliana Hernandez on 14/11/2020.
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- Liliana Hernandez
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